금감원, AI로 불법금융 감시 강화…'소비자 보호' 전면 제시

[아이뉴스24 장성윤 기자] 금융감독원이 올해 업무계획의 중점 과제로 금융소비자 권익 제고를 내세웠다. 빅데이터나 AI를 접목해 금융감독 역량 강화에 나선다.

윤석헌 금감원장은 14일 출입기자단 오찬 간담회에서 이런 내용 등을 담은 '2019년도 업무계획'을 발표했다.

올해 금융감독 기본방향을 '국내 금융시스템의 안정과 금융산업의 질적 성장'으로 설정하고 '안정', '포용', '공정', '혁신' 등 4대 핵심기조를 중심으로 계획을 세웠다.

우선 금감원은 상시감시, 부문 검사, 종합검사로 연계되는 검사체계를 확립한다고 밝혔다.

실효성 있는 검사체계 확립을 위해 AI·빅데이터 등을 활용해 상시감시시스템을 고도화하고 이를 현장검사로 연계한다.

특정부문 쏠림현상 등에 기인한 잠재리스크와 고객·상품·채널 관련 불건전 영업행위 등을 중심으로 테마검사를 실시한다.

종합검사를 진행해 수검기관 부담경감 유인을 제공하여 자발적 개선을 유도하는 '유인부합적 종합검사' 실시 등 실효성 있는 검사체계를 확립한다.

AI·빅데이터 기반 대부업 상시감시시스템과 빅데이터 기반 보험상품 텔레마케팅 불완전판매 식별 시스템도 구축하기로 했다.

금융소비자 권익보호 강화를 위해 보험금 지급방식 및 개인신용평가 등을 개선한다.

보험금 청구시 제3의료기관 자문절차에 대한 보험사의 안내를 강화하고 신용정보가 부족한 소비자를 위해 빅데이터를 활용한 개인신용평가 인프라를 구축한다.

윤 원장은 키코 불완전판매, 즉시연금 소송 및 암입원 보험금 지급 등 주요 분쟁에도 적극 나설 것임을 피력했다.

금감원은 키코를 대상으로 금감원의 법적 권한 범위 내에서 분쟁조정을 실시한다.

즉시연금에 대해서는 소멸시효 중단을 위해 최종 판결 시까지 분쟁처리를 보류, 관련 소송에 적극 대응할 계획이다. 암입원 보험금 분쟁에 대해서는 작년 9월 실시된 분쟁조절위원회 결정이나 판례 등에 비춰 보험금 지급이 필요한 건에 대해 직접 지급을 권고한다.

이외에도 빅데이터 기반 민원관리시스템을 구축해 분쟁, 민원을 신속히 처리할 계획이다.

민원분류·처리부서 자동배정 등 민원관리 시스템에 AI를 적용하고 민원 사전 인지 및 이상징후 포착 시스템을 개선한다.

또 AI를 활용한 불법금융행위 자동적출시스템을 구축해 불법금융행위 예방에 나선다. 유관기관간 정보공유 확대 등을 통해 불법금융 예방 및 대응체계 강화한다.

불법외환거래 단속을 위해서는 국부유출 또는 자금세탁 우려 고위험외환거래에 대한 기획·테마조사를 강화하고 SMS 통지 등을 통해 위규 발생 사전 방지한다.

보험사기에 대해서는 유관기관과의 기획조사를 강화하고 AI기반의 혐의자 자동추출 등 인지시스템을 개선한다. 사회관계망(SNA) 분석기법 고도화 및 AI 기반의 혐의자 자동 추출 등 보험사기인지시스템의 지능화 방안을 마련하고 추진한다.

금융감독 역량을 강화하기 위한 업무혁신 방안으로는 ICT기술을 감독‧검사업무(Sup-tech)에 접목하는 등 지능형 금융감독체계를 구현하고 인허가‧검사 품질관리등을 지속 개선한다.

윤 원장은 "금융회사‧금융소비자와 쌍방형 소통을 강화하고 금감원이 생산한 내부보고서 등 금융감독정보에 대한 공개·공유를 확대할 것"이라고 말했다.