아시아나항공, 中 최대 메신저 '위챗'에 챗봇 서비스 시작

[아이뉴스24 서민지 기자] 아시아나항공이 인공지능(AI) 챗봇 '아론(Aaron)'의 글로벌 서비스 네트워크를 중화권으로 확대했다.

아시아나항공은 8일 중국 최대 모바일 메신저 '위챗'에 챗봇 서비스를 새롭게 선보였다고 11일 밝혔다. 위챗은 중국 모바일 인터넷 인구 중 모바일 메신저 사용 점유율이 90%를 초과하는 등 중국 내 점유율 1위 모바일 메신저다.

아시아나항공은 이번 신규 채널 도입으로 기존 ▲아시아나항공 홈페이지 ▲아시아나항공 모바일 앱 ▲아시아나항공 모바일 웹 ▲카카오톡 ▲페이스북 메신저 ▲삼성전자 안드로이드 스마트폰 내 메시지 앱을 비롯해 7개 채널로 챗봇 서비스 제공 범위를 확대했다.

또한 기존 챗봇 서비스 채널에 중국어 안내 서비스를 도입해 중화권 고객에게 제공하는 서비스 접점을 넓혔다. 기존에는 카카오톡 채널에서 한국어, 영어를 통한 안내 서비스만 제공했으나 이번 개편을 통해 중국어를 통한 서비스 안내도 가능해졌다.

아시아나항공 관계자는 "중국어 안내 서비스와 위챗 채널 신규 도입으로 중화권 고객분들께도 언제 어디서든 24시간 안내가 가능하게 됐다"며 "앞으로도 글로벌 고객 대상 서비스를 확대해 나갈 계획이다"고 말했다.

한편 '아론'은 지난 2017년 11월 도입된 서비스다. 올해 일평균 사용자 수는 1천335명으로 도입 첫해에 비해 10배 이상 증가하는 등 운영에 도움을 주고 있다.