기아차, 'K-앱'으로 고객상담 지원

[정기수기자] 4일 기아자동차는 이달부터 전국 기아차 지점에 태블릿 PC를 활용한 고객상담지원 시스템 'K-앱'을 도입한다고 발표했다.

고객들이 필요로 하는 차량 정보를 정확하게 제공하고, 자동차 신기술 등 이해하기 어려운 부분을 스마트 기기의 시청각 자료를 활용해 보다 쉽고 효과적으로 전달하기 위해 K-앱을 도입했다고 회사 측은 설명했다.

K-앱은 자동차를 모든 방향에서 둘러볼 수 있도록 한 가상현실 시스템(VR)과 인터렉티브 2D 영상을 활용해 차량정보를 보다 쉽게 제공하는 '차량 정보', 국내 시판 중인 모든 차종을 동시에 비교해 볼 수 있도록 한 '차량 비교', 관심 차종의 견적을 손쉽게 문자메시지나 이메일 등으로 제공하는 '견적내기' 기능 등으로 구성됐다.

기아차는 전국 모든 지점의 영업직원 1인당 1대의 태블릿 PC를 지급할 계획이다.

기아차 관계자는 "기아차는 향후 종이 없는(Paperless) 업무 시스템을 구현해 상담부터 고객관리까지 신속하고 스마트하게 이뤄지도록 노력할 것"이라고 말했다.