세일즈포스닷컴, 소셜기반 SaaS업체 어시스트리 인수

[안희권기자] 클라우드 컴퓨팅 업체인 세일즈포스닷컴이 소셜 기반 SaaS 업체인 어시스트리(Assistly)를 인수했다고 테크크런치 등 주요외신이 21일(현지시간) 전했다.

인수금액은 5천만 달러로 전액 현금 인수 방식으로 알려졌다.

어시스트리는 고객들의 반응을 소셜 서비스를 통해 파악할 수 있도록 지원하는 서비스를 제공하고 있다. 어시스트리 프로그램을 접목할 경우 고객의 대화를 필터링하거나 고객의 접속 이력을 조회하는 등 여러 과정을 자동화 할 수 있다.

또 채널 반응이나 응답시간, 서비스 수준, 사례 규모 등의 기준별 분석을 제공한다.

세일즈포스닷컴은 이번 인수로 고객 응대를 더욱 효과적으로 할 수 있게 됐다.