한국통신 ICIS 업무전환 19일부터 추진...DB 통합관리 가능해져

한국통신이 ICIS(통합고객정보시스템) 시스템 구축을 마무리하고 오는 19일

부터 본격적으로 업무 전환에 들어간다.

이번 업무전환이 성공할 경우 무려 5년이 걸린 ICIS가 성공적으로 구축됨으

로써 한국통신은 마케팅과 고객관리에서 새로운 지평을 열게 될 것으로 기

대된다.

15일 한국통신은 여러차례 시험을 거쳐 완성한 ICIS시스템이 모든 고객업무

를 포괄할 수 있을 것으로 판단, 오는 19일 충청지역 고객정보와 지능망 업

무부터 전환한다고 발표했다.

이에 따라 충청지역의 일반전화와 ADSL 등 한국통신이 제공하는 모든 서비

스와 전국 지능망서비스의 영업시스템이 19일부터 23일까지 일시 중단된다.

서비스 일시중단 기간 동안 서비스 청약은 수작업으로 접수하고 해지업무

는 당일 처리하되 23일 이후 소급해서 적용할 계획이다.

한국통신은 지난 99년에도 ICIS로 업무전환을 실시했으나 시스템 부하 때문

에 실패로 돌아간 반 있다. 때문에 최종적인 성공 여부는 23일 이후에나 평

가할 수 있을 것으로 보인다.

한편 한국통신은 이번달 충청지역을 시작으로 4분기에는 부산지역, 내년 1

분기 서울지역, 2분기 경기, 전남, 대구지역에서 각각 업무전환을 마무리

해 전국적인 ICIS 업무체제에 들어간다는 계획이다.

◆ICIS란 무엇인가

ICIS는 현재 분리, 운용되고 있는 한국통신 가입자의 고객 DB와 요금시스템

을 통합, 여기에 영업 DB를 연동해 고객의 모든 정보를 통합하는 시스템이

다.

ICIS로 DB가 통합되면 한국통신은 국내에서는 처음으로, 세계적으로도 NTT

에 이어 두 번째로 2천만명 이상의 전화가입자가 개별적으로 사용하는 부가

서비스 및 전화사용 패턴, 인터넷 사용패턴 및 요금납부 형태등을 종합적으

로 파악할 수 있는 시스템을 갖게 된다.

이 프로젝트는 영종도 신공항시스템과 포스코의 PI시스템과 함께 국내 SI기

술을 한차원 높일 수 있는 3대 프로젝트로 꼽히고 있다. 지난 95년 처음으

로 프로젝트가 기획된 이래 99년까지 한국통신 공식 집계로 1천900여억원,

업계 추산 4천여억원이 투입된 것으로 알려져 있을 만큼 초대형 프로젝트.

1차 업무전환이 실패로 돌아간 뒤 2년간 SI업체들과 한국통신이 공동으로

시스템 전반에 대한 재점검 작업을 거쳐 오는 2년만에 다시 업무전환을 추

진하는 것이다.

◆ICIS가 개통되면 무엇이 달라지는가

한국통신은 시내전화를 비롯해 약 100여가지의 정보통신서비스를 제공하고

있다.

그 동안은 이들 각각의 상품이 별도의 영업 데이터와 가입자 데이터로 이뤄

져 한국통신 내부에서도 어떤 고객이 한국통신의 어떤 서비스를 사용하고

있는지, 요금납부 방법은 무엇인지 통합적으로 확인하는 것이 불가능했다.

그러나 ICIS가 개통되면 고객의 정보를 한 눈에 볼 수 있고 서비스 이용패

턴도 일목요연하게 확인할 수 있다.

따라서 한국통신은 보다 효율적이고 과학적으로 마케팅을 벌여나갈 수 있으

며 각 고객의 특성에 맞는 맞춤상품 개발이 가능해진다.