턴시스템즈, "제네시스, IVR 업계 리더"

美 제네시스가 시장조사기관 턴시스템즈 보고서에서 '음성자동응답(IVR) 업계 리더'로 선정됐다고 11일 발표했다.

턴시스템즈가 최근 발간한 '2007 텔레폰 셀프 서비스 시장 보고서'는 IVR 업계 리더로 제네시스를 꼽았으며 음성 지원 보이스XML 시장이 향후 5년간 연평균 30.6% 성장할 것으로 전망했다.

제네시스 니콜라스 카우치코프스키 수석 마케팅 부사장은 "이번 보고서는 고객 관리를 위한 음성 셀프 서비스의 주요 플랫폼이 전통적인 IVR 하드웨어 포트에서 차세대 소프트웨어로 대체될 것이라는 중요한 전환점을 제시하고 있다"며 "제네시스가 IVR 시장 리더로 선정된 사실은 매우 주목할만한 성취"라고 밝혔다.

제네시스는 지난해 음성 지원 포트 부문에서 18.7%, 전체 IVR 포트 선적량에서는 9.2%로 가장 높은 점유율을 기록했다.

턴시스템즈 월트 테트슈너 수석 연구원은 "그간 IVR 환경에 컴퓨터전화통합(CTI)이 올바르게 설치돼 있지 않아 고객들은 같은 정보를 반복해서 말해야 하는 불편을 겪어 왔다"며 "하지만 CTI에서의 성공을 기반으로 제네시스가 IVR 영역에서도 효과적인 솔루션을 제공할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.