롯데호텔, 프리미엄 브랜드지수 10년 연속 1위 수상

[아이뉴스24 신지훈 기자] 롯데호텔은 '2021 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI)'에서 10년 연속 호텔 부문 1위를 수상했다고 22일 밝혔다.

KS-PBI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 브랜드 자산 평가모델이다. 매년 전국 성인남녀 10만명 이상의 대규모 표본조사를 통해 브랜드의 인지도, 이미지, 사회적 책임 등을 평가하고 산업군별로 1위 브랜드를 선정해 발표하고 있다.

롯데호텔은 프리미엄 랜드마크 호텔 '시그니엘'을 비롯해 '롯데호텔', 'L7호텔', '롯데시티호텔' 등 각 브랜드의 정체성에 맞는 서비스를 지속적으로 제공해오고 있다. 올해 롯데호텔 상트페테르부르크가 '호텔판 미쉐린 가이드'로 불리는 포브스 트래블 가이드에서 최고 등급인 5성 호텔에 선정되기도 했다.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산에도 신속한 비대면 서비스와 디지털 플랫폼 활용 등도 높은 평가를 받았다. 롯데호텔은 온라인 체크인, 드라이브 스루, 딜리버리로봇, 스마트 컨시어지 등 무인 서비스를 강화해 고객 편의성을 제고했다.

친환경 행보로도 많은 관심을 받고 있다. 롯데호텔은 신규 ESG 경영 슬로건 '그린 스테이 위드아웃 어 싱글 유즈(GREEN STAY without a single use)'를 담은 비전을 선포했다. 이후 일회용 어메니티의 대용량 다회용 디스펜서로 대체하고 무라벨 생수를 도입하는 등의 다양한 프로젝트를 추진하고 있다.

김현식 롯데호텔 대표이사는 "한결 같은 마음으로 아껴 주시는 고객분들 덕분에 10년 연속 프리미엄 브랜드 1위의 영예를 안을 수 있었다"며 "40년 경험을 집대성한 롯데호텔의 서비스 품질관리를 통해 세계가 먼저 찾는 글로벌 호텔 브랜드로 거듭나겠다"고 말했다.