우리銀, 3년 연속 한국서비스품질지수 1위

[이경은기자] 우리은행(은행장 이순우)은 27일 한국표준협회가 실시한 '2013년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 평가에서 3년 연속 은행 부문 1위를 기록했다고 발표했다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동 개발한 품질수준을 평가하는 종합지표다. 해당 기업의 제품 및 서비스를 이용해 본 고객들을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 조사해 매년 우수 기업을 선정해 발표하고 있다.

이번 조사는 도소매, 금융, 행정산업 등 총 71개 업종, 295개 기업 및 행정기관의 서비스를 경험한 고객을 대상으로 지난 3월부터 두 달간 개별 면접 등을 통해 실시됐다.

우리은행은 지난 2011년부터 3년 연속 은행 부문 1위에 올랐다. 특히 올해는 단독 1위를 차지했다. 평가 결과, 고객에 대한 적극 지원성 및 친절도에서 높은 점수를 받았다.

한편, 우리은행은 올해 초 '고객님께 힘이 되는 은행'이라는 슬로건을 내걸고 '희망을 실현하는 사랑받는 은행'을 경영목표로 정한 바 있다. 또한 지난해부터는 고객의 편익을 위해 제도나 프로세스 등 불합리한 업무관행을 개선하고 있다. 양질의 상품, 서비스와 직원 역량 향상을 통해 고객 만족 제고를 꾀하고 있다.