두산로보틱스, 국내 최초 협동로봇 A/S 전문 콜센터 오픈

[아이뉴스24 안수연 기자] 두산로보틱스가 AJ메인터넌스파트너스, AJ ICT와 함께 국내 최초 협동로봇 사후서비스(A/S) 전문 콜센터인 컨택센터를 오픈한다고 2일 밝혔다.

두산로보틱스의 컨택센터는 ▲기술 상담 ▲원격 소프트웨어 업데이트 및 고장진단 서비스 ▲필드 서비스 접수 등을 지원한다. 필드 서비스로 협동로봇의 ▲설치 및 회수 ▲부품 교체 ▲A/S 등이 제공되고 수원과 대구를 거점으로 전국 대응 A/S망을 구축힌다. 일반 건은 3영업일 이내, 긴급 건은 1영업일 이내 방문이 가능하다.

고객 응대를 위해 전화, 홈페이지, 이메일, SNS 등 다양한 채널을 활용하며, 고객 데이터 수집· 분석으로 고객별 최적화된 서비스가 이뤄진다.

또 올해 안에 협동로봇 전문 서비스 엔지니어 50명을 양성해 고객 서비스 지원 역량을 강화해 나가기로 했다.

두산로보틱스 관계자는 "컨택센터 및 필드 서비스 경험이 풍부한 AJ계열사들과의 협업을 통해 A/S대응 역량 강화, 고객 편의성을 높이는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.