하나은행, AI 금융비서 'HAI 뱅킹' 개편 이벤트 실시

[아이뉴스24 김지수 기자] KEB하나은행은 인공지능 HAI(하이)뱅킹 서비스를 새롭게 개편하고 내달 말까지 '그랜드 오픈' 이벤트를 시행한다고 7일 발표했다.

문자 인식 체계에 기반했던 기존 HAI뱅킹 서비스에 고객의 음성을 인식하고 반응하는 STT(Sound to text), TTS(Text to sound) 기술, 외국 화폐를 촬영하면 원화 환전금액을 바로 알려주거나 공과금을 지로 촬영으로 수납하는 HAI렌즈 카메라 등 혁신적인 신기술이 추가로 도입됐다.

특히 3중 인공신경망 구조의 딥러닝 대화형 AI 엔진이 새롭게 탑재돼 고객의 이야기를 한층 더 정확하고 빠르게 파악해 응대할 수 있는 서비스 기반이 마련됐다.

개편된 HAI뱅킹 서비스 출시로 고객은 ▲초간편 송금 (계좌이체, 별칭이체, 최근·자주 이용 계좌이체) ▲상품 가입 및 추천 (대화창에서 예금과 적금상품 바로가입) ▲환전 및 해외송금 등 더 쉽고 빠른 은행거래가 가능해졌다.

하나은행은 HAI뱅킹 업그레이드를 기념해 신규 가입 고객 선착순 5만명을 대상으로 하나멤버스앱에서 1천 하나머니를 지급한다. 또 이체·상품가입·공과금 납부 등 거래 시 추첨을 통해 갤럭시 노트 9등의 다양한 경품을 제공한다.

HAI(하이)뱅킹을 통해 예·적금을 가입한 고객 중(기존 가입고객 포함) 총 4천명에게는 스타벅스 커피 쿠폰도 지급할 예정이다. 특히 새로 출시된 '간편적금' 상품에 가입하면 최대 연3.0％의 금리 혜택도 받을 수 있다.

또한 KEB하나은행은 콜센터 상담원들에게 필요한 상담지식을 실시간으로 제공해주는 'HAI 상담지원봇' 서비스도 동시에 오픈해 고객에게 보다 고도화, 전문화된 상담서비스를 제공한다.

한준성 KEB하나은행 미래금융그룹 부행장은 "HAI(하이)뱅킹이 고객들이 실제 금융비서와 대화하듯 쉽고 편하게 이용할 수 있는 명실상부한 인공지능 금융비서 서비스로 한 단계 더 진화했다"며 "향후에는 고객과 금융비서 HAI(하이)의 축적된 대화 내용을 기반으로 Big-data를 분석해 개인별 특화 서비스를 제공하고, SNS를 비롯한 다양한 채널에서도 간편 접속이 가능한 더욱 진화된 인공지능 금융플랫폼으로 확장해 나가겠다"고 말했다.

HAI(하이)뱅킹은 작년 7월에 출시한 국내 최초의 문자메시지 기반한 KEB하나은행의 신개념 대화형 금융서비스다. 편리한 AI 기능을 지속적으로 추가하며 진화를 거듭하고 있다. 특히 이번 개편과 함께 '이미지 인식 기반 금융서비스' 및 '인공지능 대화 기반 뱅킹서비스' 기술에 대해 특허를 출원 중이다.