中역직구족 99%는 韓온라인몰 재이용…20%는 '피해경험'

[유재형기자] 한국 온라인쇼핑몰을 이용해 본 대다수 중국 역(逆)직구 소비자는 높은 만족도를 보이며 재이용 의사를 보인 반면 적극적인 피해예방 대책 마련도 필요한 것으로 나타났다.

한국소비자원이 최근 1년 이내 한국 온라인 쇼핑몰 이용 경험이 있는 중국인 소비자 천명을 대상으로 한국 온라인 쇼핑몰 이용만족도를 조사한 결과, 중국 소비자들은 한국 온라인몰 이용 목적이 가격적 이점보다 양질의 정품 구입 목적을 보였다.

'품질이 좋아서'(58.0%)라고 답한 응답자가 가장 많았고, '정품 신뢰도가 높아서'(49.8%), '제품 종류가 다양해서'(48.6%) 등이 뒤를 이었다. 주로 구입하는 품목은 '화장품류'(76.9%), '의류’(53.2%)', '가방‧지갑 및 기타 패션잡화'(36.7%) 등의 순이었다.

또 중국 소비자는 한국 온라인 쇼핑몰에서 연간 평균 32회 가량 상품을 구매하고, 1회 평균 약 19만원, 최고 600만원까지 지출한 것으로 조사됐다. 한국 외 해외 온라인 쇼핑몰 이용빈도는 '일본'(44.0%)', '미국'(32.2%)으로 많이 이용하는 것으로 나타났다.

이용 만족도에서는 5점 만점에 종합만족도 4.18점을 보여 상당히 높은 것으로 조사됐다. 지난 6월 조사에서 우리 국민의 해외 온라인 쇼핑몰 종합만족도는 3.78점에 머물렀다. 한편 추후 재이용 의사에 있어서도 전체 응답자의 99.0%가 '있다'고 응답했다.

한국 온라인 쇼핑몰에 대한 만족도는 전반적으로 높았지만 피해경험률 또한 높은 것으로 나타났다. 때문에 역직구 활성화를 위해 피해 발생률을 낮추고 보상수준을 높이는 등 해외 소비자피해 해결을 위한 노력이 필요하다는 지적이 나왔다.

실제 역직구 피해경험 여부에 대해 전체 응답자의 20.1%가 '피해를 입은 적이 있다'고 답했다. 피해 유형은 '배송지연 또는 오배송‧분실'(32.8%), '반품‧취소‧환불 지연 및 거부'(29.4%), '과도한 배송료 및 기타 수수료 부과'(27.9%) 등의 순으로 나타났다.

피해에 대해 보상을 받았는지 질문한 결과, '받았다'는 응답(48.8%)이 가장 많았으나, 기대했던 보상을 받지 못한 응답자(일부만 받음 41.4%, 받지 못함 9.8%)도 절반을 넘었다.

한편 중국 소비자는 한국 온라인 쇼핑몰을 안전하게 이용하기 위한 요소로 '한국 온라인 쇼핑몰 이용자를 위한 가이드라인 마련', '한국 온라인 쇼핑몰에 대한 비교정보 제공', '한‧중 소비자 피해구제 공조‧협력 시스템 마련' 등을 꼽았다.

소비자원은 "아울러 해외 소비자 피해예방을 위한 가이드라인을 개발하고, 역직구 소비자보호 시스템 강화를 위해 관련 사업자와 간담회를 개최하는 등 해외 소비자권익을 높이기 위한 다양한 활동을 수행할 계획"이라고 밝혔다.