K쇼핑, 고객 맞춤 서비스로 T커머스 새시대 연다

[장유미기자] KT 자회사인 KTH가 'K쇼핑'을 통해 국내 처음으로 맞춤 추천 쇼핑과 간편결제가 가능한 T커머스 서비스에 나선다.

기존 TV홈쇼핑과 차별화 된 서비스로 시장을 공략하겠다는 전략이다.

21일 KTH는 서울 세종로 KT광화문빌딩에서 'T커머스 기자설명회'를 갖고 이같은 '고객 맞춤 T커머스'와 'T커머스 간편결제' 서비스를 발표했다.

올 하반기부터는 실시간 채널과 연동한 융합 커머스를 시작하는 등 다양한 T커머스 서비스에도 나설 계획이다.

KTH가 KT 올레TV를 통해 선보인 '고객 맞춤 T커머스' 서비스는 같은 시각에 K쇼핑을 시청하더라도 가구별 특성에 따라 다른 상품 영상을 시청하고 구매할 수 있는 게 특징.

올레TV 가입가구의 실시간 방송채널 및 VOD 시청 이력 등 콘텐츠 이용 패턴을 빅데이터로 분석, 가구 구성원을 추론하고 그 결과를 기반으로 각 가구를 3개의 그룹으로 나눠 그룹별 최적화된 상품 영상을 보여주는 식이다.

그룹은 일반 시청자 가구와 20~50대 초반 여성 중 영유아 자녀 보유가구, 그리고 50대 이상 가구로 나뉘며 각 그룹의 특성에 따라 방송 콘텐츠가 달라진다.

가령 영유아 자녀가 있는 시청자는 유아용품, 주방용품 등 상품 콘텐츠를 시청할 수 있으며, 50대 이상 가구에서는 건강보조식품, 의료기기 등 상품 방송이 주로 제공된다. 이 서비스는 올레TV 채널 20번을 통해 이용할 수 있다.

또 K쇼핑은 고객이 직접 리모컨으로 선택할 수 있는 상품 영역에서도 고객 선호도 및 행동 패턴에 따른 최적화된 상품을 추천해준다. 고객 입장에서 보다 필요하고 관심이 높은 상품을 접할 수 있다는 게 장점인 것.

이같은 상품 추천은 KTH가 자체 개발한 '데이지' 기술이 활용됐다. 데이지에 기반한 빅데이터 분석으로 보다 정교하게 고객별 맞춤 콘텐츠 제공이 가능하다는 게 회사측 설명이다.

K쇼핑은 향후 고객 그룹을 보다 세분화해 더 다양한 맞춤형 상품을 추천하고 고객별 주 시청시간에 따른 편성시간 또한 단계적으로 확대해 나갈 계획이다.

또 K쇼핑 고객들은 T커머스 간편결제 서비스인 '올레 TV페이'를 이용하면 방송 시청 중 리모컨 또는 스마트폰에서 비밀번호 입력만으로 결제할 수 있다. 또 이곳에서 상품을 구매할 때마다 매번 카드정보나 개인정보를 입력하지 않고 사전에 등록하거나 보유한 결제수단으로 빠르고 안전하게 결제를 마칠 수 있다.

올레 TV페이의 결제방식은 총 5가지로 'TV간편결제', 'IC카드결제', 'TV앱카드결제', 'TV즉시이체', 'TV머니' 등으로, 신용카드, 체크카드 및 현금결제 모두 가능하다.

이 외에도 K쇼핑은 하반기 중 KT와 함께 TV청구서 결제 등을 도입해 고객들에게 더 편리하고 간소화된 결제서비스를 제공할 계획이다. TV청구서 결제는 상품의 구매대금을 IPTV 요금고지서에 함께 통합 과금하는 방식으로, 미리 생성한 비밀번호 입력만으로도 매회 결제가 가능한 간편결제 서비스다.

KTH는 올 하반기부터 KBSN과 함께 실시간 채널 연동형 T커머스 서비스도 선보인다. 이를 이용하면 야구 중계방송 시청 중에도 쇼핑이 가능해진다.

연동형 T커머스는 방송 프로그램에서 소개된 제품을 즉시 구매할 수 있어 고객 편의성을 높일 뿐 아니라 케이블방송 채널사용사업자(PP)에게 새로운 수익창출의 기회가 될 것으로 예상된다. 또 신기술 및 아이디어 상품의 판로를 지원할 수 있는 상생협력 모델로 평가 받고 있다.

오세영 KTH 대표는 "기존 TV홈쇼핑이 한 가지 상품이나 서비스를 일정시간 계속 방송하는 '기성 판매'였다면 한층 진화된 K쇼핑은 고객이 필요로 하는 상품과 서비스를 공급하는 '맞춤 판매'라고 할 수 있다"고 강조했다.

이어 "K쇼핑은 고객에게 최적화된 상품을 추천하고 리모컨만으로 결제까지 끝내는 것과 같은 차별화된 서비스로 '안방 TV쇼핑'에 변화의 바람을 몰고 오겠다"고 말했다.