"소셜마케팅, 비주얼(visual) SNS 주목"

[김국배기자] "페이스북이 여전히 강력한 (마케팅) 플랫폼으로 자리하고 있다면 인스타그램이나 핀터레스트, 스냅챗 같은 이미지·동영상 기반 SNS는 새롭게 주목받고 있습니다."

어도비 제품 마케팅 디렉터 브라이언 퀴자노는 10일(현지시각) 미국 유타 솔트레이크시티 솔트 펠리스 컨벤션센터에서 열린 디지털 마케팅 콘퍼런스 '어도비 서밋 2015'에서 기자와 만나 올해 소셜 마케팅 시장을 이렇게 정리했다.

그는 인스타그램 등의 SNS가 미국에서 주목받는 이유로 "시각적(visual) 요소가 담긴 소셜 콘텐츠가 사람들로 하여금 더 많은 관심을 끌어내기 때문"이라고 했다. 글보다는 사진, 동영상에 사람들이 더 잘 반응한다는 의미다.

여전히 영향력을 발휘하는 페이스북의 경우에는 알고리즘 변화에 주목해야 한다고 했다.

그는 "페이스북이 순수 게시물(organic)보다 광고(paid)를 통한 포스팅에 더 (노출) 비중을 두는 식으로 알고리즘이 바뀌고 있다"며 "이를 측정해 투자대비수익(ROI)를 입증해야 하는 게 소셜 마케터들이 주목해야 할 부분 중 하나"라고 주장했다.

◆소셜 마케팅도 개인화-최적화

이런 가운데 소셜 마케팅의 방법론으로는 개인화·최적화가 강조된다.

특정 소셜 커뮤니티나 사용자층, 지역을 대상으로 최적화된 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드 인지도와 참여율을 높인다는 것이다. 이를 위해 어도비는 마케팅 클라우드 솔루션의 한 가지로 '어도비 소셜'을 제공한다.

어도비 소셜은 소셜 활동과 비즈니스 결과를 연결해 마케팅 담당자들의 업무와 협업을 돕는 솔루션으로 페이스북, 트위터, 인스타그램 등을 지원한다.

실제로 29개 유럽 국가에 진출한 일본 자동차 회사 혼다가 이 솔루션을 통해 각 시장에 맞춰 고객의 흥미를 반영한 소셜 콘텐츠 전략을 개발해 효과를 봤다. 스페인에서는 혼다의 페이스북 팬이 3배 증가했고, 프랑스에서는 '혼다 모토 프랑스'에 대한 '좋아요'가 늘어나면서 최대 모터사이클 커뮤니티가 됐다.

글로벌 출판 미디어업체 콩데 나스트도 소셜 미디어 게시물의 포스팅 일정에 대해 다양한 테스트를 거쳐 가장 최적화된 포스팅 일정을 수립한 덕분에 소셜 트래픽이 40% 상승했다.

그는 "소셜 미디어는 매체 비용, 영향력 등 ROI 측면에서 마케터들이 꼭 고려해야 할 채널"이라며 "고객 접점이 다양해지면서 모든 곳에서 고객이 어떻게 반응하고 행동하는지 알기 어려워진 게 사실"이라고 말했다.