제네시스, 세일즈포스 플랫폼 결합 클라우드출시

[김국배기자] 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭)가 자사의 컨택센터 솔루션과 세일즈포스닷컴의 플랫폼을 결합한 '제네시스 커넥트 서비스 클라우드' 솔루션을 출시했다고 24일 밝혔다.

지난 19일부터 21일까지 샌프란시스코에서 개최된 클라우드 컴퓨팅 기술 및 기술기업 이벤트인 '드림포스 2012'에서 발표된 이번 솔루션은 사용자 인터페이스(UI)와 관리체계를 그대로 따르면서 구축과 관리, 운영이 용이하도록 개발된 것이 특징이다.

특히 음성전화, 소셜, 웹, 모바일 등 모든 채널들을 아우르는 상담원 및 백 오피스 직원용 사용자 인터페이스를 제공하며, 고객 서비스 실용 사례들이 솔루션에 내장돼 있다.

지운섭 제네시스 지사장은 "지난 20년이 넘는 기간 동안 제네시스는 많은 기업들에게 운영비를 절감해 주었다"고 자평했다.