대명리조트, 업계 최초 KS 서비스인증

[정은미기자] 대명리조트는 리조트업계 최초로 '콜센터 서비스'에 대한 KS서비스인증을 취득했다고 9일 밝혔다.

KS 서비스 인증제도는 산업표준화법 제17조 제1항에 따른 인증심사결과 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 심사를 거쳐 KS 마크를 표시할 수 있도록 하는 국가 인증 제도다.

대명리조트 회원서비스팀 컨택센터는 지난 1년간 콜센터 서비스에 대한 KS서비스인증(표준번호 KS S 1006-1)을 받기 위해 컨택센터 상담조직과 콜 시스템 표준매뉴얼을 구축, 운영해왔다.

또 고객 서비스 유형의 업무 프로세스에 대해 임직원들을 상대로 정기적인 교육 훈련을 실시하고, 리조트, 호텔 상담업무에 대한 표준을 마련하는 등 노력을 기울였다.

조현철 대명레저산업 사장은 "이번 회원서비스팀 컨택센터 KS서비스 인증을 바탕으로 고객중심의 가치경영을 강화하겠다"며 "국내 리조트 업계 최초로 '콜센타 서비스인증'을 받을 것에 대한 의미를 높게 평가한다"고 말했다.