라이나생명, 한국IBM 통해 TM시스템 구축

라이나생명보험은 한국IBM과 '신 텔레마케팅(TM) 시스템' 구축을 위한 1단계 계약을 체결했다고 12일 발표했다.

라이나생명은 ▲보다 효율적인 TM 서비스 제공 ▲업무 능률 향상 ▲판매 품질 향상 ▲고객 만족 등을 위해 오픈 아키텍처를 적용한 새로운 텔레마케팅 시스템을 구축한다는 계획이다.

이번 프로젝트에서 한국IBM은 새로운 시스템에 도입되는 하드웨어, 소프트웨어 제공부터 구축 서비스까지 IT전반에 걸친 종단간 솔루션을 제공한다.

라이나생명은 이번 프로젝트를 통해 변화하는 비즈니스 환경에 빠르게 대응할 수 있는 최신 시스템을 도입함으로써 IT 자원 관리 효율성을 제고하게 됐다고 자평했다.

이와 함께 완전판매를 위한 판매 품질을 향상시키고 고객에게 최상의 서비스를 제공함은 물론 지원부서와의 유연한 연동을 통해 업무 생산성을 최대화할 수 있는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.

이번 1단계 프로젝트는 올해 1월 착수해 2011년 3월 완료 될 예정이다. 향후 2단계 사업에서는 효율적인 음성 시스템을 구축하고, 3단계 사업에서는 전사적인 시스템 업그레이드에 전략적으로 투자한다는 계획이다.

앤디 댐로우 라이나생명 COO는 "이번 텔레마케팅 시스템 구축이 완료되면 전산 자원 관리 효율성뿐만 아니라 업무 생산성 향상, 판매품질 향상, 고객만족을 크게 높일 수 있을 것이며 텔레마케팅 부문의 지속적인 성장에 기여할 것"이라면서 "더불어 이번 프로젝트는 본사차원서 중요한 역할을 하고 있는 한국시장에 대한 지속적이고 장기적인 투자의지가 반영된 것"이라고 의미를 부여했다.

IBM은 이번 프로젝트에 텔레마케팅 애플리케이션 구축 서비스와 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스는 물론 소프트웨어 제품으로 DB2와 웹스피어 애플리케이션 서버(WAS), IT 비즈니스 서비스 관리를 위한 티볼리, 협업을 위한 로터스 세임타임, 데이터 품질 관리를 위한 데이터스테이지, 래쇼날 개발 툴, 하드웨어 제품으로 p6 570 파워 시스템과 버추얼테입라이브러리(VTL)를 공급할 예정이다.