안연구소, 인터넷 기반 고객지원 인프라 구축

안철수연구소가 인터넷 기반의 고객센터를 구축, 고객 지원에 적극 나선다.

안철수연구소(대표 김홍선 www.ahnlab.com)는 최근 자사 고객지원 인프라를 일반 전화망에서 인터넷(IP) 기반인 인터넷 프로토콜 컨택 센터(IPCC)로 전환했다고 3일 발표했다.

IPCC는 일반 전화망에 의존하던 고객 지원 업무를 인터넷 기반으로 업그레이드한 것. 전화망 기반 시스템이 고객 전화에 응대하거나 불만을 처리하는 데 그치는 것과 달리, IPCC는 음성과 데이터를 통합하고 내부 온라인 업무까지 연동한 양방향 인프라다.

회사측은 IPCC 구축을 통해 고객과 상담원이 실시간으로 소통하고, 전화상담건수를 늘리는 한편 상담원 연결까지 걸리는 대기 시간을 단축할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

안철수연구소 솔루션지원팀 원유흥 부장은 "이번 IPCC 도입으로 고객과 실시간 소통하고, 고객의 요구를 신속하게 해결할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 고객 서비스 수준을 높일 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.