홈플러스, 청년층 이용 급증…2030 온라인 고객이 53%

[아이뉴스24 구서윤 기자] 홈플러스가 2030 고객 수요를 끌어당기고 있다.

홈플러스는 지난해 2월 17일부터 지난 1월 31일까지 '홈플러스 온라인' 연령별 회원수를 분석한 결과, 20~39세 회원수가 전년 동기 대비 53% 신장했다고 13일 밝혔다. 전체 회원 중 20~39세 비중은 37%에 달해 홈플러스 온라인 고객 3명 중 1명 이상이 2030세대인 것으로 나타났다.

홈플러스는 급변하는 고객 트렌드에 최적화된 쇼핑 환경을 조성한 것이 효과가 있었다고 분석했다. 홈플러스는 지난해 2월 17일 '스물다섯 살, 신선한 생각' 브랜드 캠페인 전개와 '홈플러스 메가푸드마켓' 첫 리뉴얼 오픈을 시작으로 연중 과감한 변화를 거듭했다. 특히 온라인에서는 젊은 세대가 중시하는 '편리함'을 앞세워 2030고객의 수요를 끌어당겼다.

2030 잠재 고객이 수면 위로 부상한 데는 개별 일정에 따라 주문할 수 있는 맞춤배송 서비스가 주효했다. 대형마트 '마트직송' 서비스는 오후 2시 전까지 상품을 주문하면 원하는 시간에 당일 수령할 수 있으며, 오늘 주문하고 3~4일 후 날짜와 시간을 지정해 받는 것도 가능하다. 홈플러스 익스프레스 '1시간 즉시배송' 서비스는 오후 10시 이전에 주문하면 1시간 내외로 배송한다.

2030고객의 홈플러스 온라인 소비 패턴을 분석해 보면 마트직송은 오전 9~11시와 오후 9~11시에 당일 저녁 식사와 다음날 먹거리를 미리 주문하는 경우가 많았고, 1시간 즉시배송은 식사 시간 직전인 오전 11시와 오후 4~5시에 주문량이 높았다.

품목별로 살펴보면 2030고객은 마트직송으로 냉장식품을, 1시간 즉시배송으로 냉동식품을 많이 샀다. 2030고객 마트직송 주문건수는 냉장소스 116%, 밀키트 106%, 돈육 88%, 냉장장류(간편조리장류)가 73% 신장했고 당당 시리즈 인기에 힘입어 델리 카테고리의 주문건수도 2배 이상 늘었다. 1시간 즉시배송 주문건수는 냉동밀키트 744%, 냉동수산물 703%, 얼음 207%, 빙과가 103% 증가해 상대적으로 빠른 배송이 중요한 냉동식품의 신장률이 높게 나타났다.

지난해 8월 도입한 간편결제 서비스 '홈플페이'도 젊은 고객층 공략에 영향을 미쳤다. 도입 후부터 지난 31일까지 홈플페이로 결제한 고객 중 2030세대가 33%를 차지했다.

조혜영 홈플러스 온라인마케팅본부장(이사)은 "'레이지 이코노미(Lazy Economy)' 현상을 대표하는 젊은 세대를 잡기 위해 '편리하고 쉬운 쇼핑'을 목표로 한 결과, 2030고객의 비중과 재구매율이 증가해 홈플러스 온라인이 가진 성장 잠재력의 바로미터를 확인할 수 있었다"며 "앞으로도 고객 관점의 접근을 통해 장보기 서비스 역량을 키우고 온라인 배송 경쟁력을 지속적으로 강화할 것"이라고 말했다.