[국감 2021] "5G 통신품질 관련 민원해결 고작 3.7%"

[아이뉴스24 심지혜 기자] 과학기술정보통신부가 접수한 5G 통신 품질 관련 민원 해결이 미진하다는 주장이 제기됐다.

국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 황보승희 의원(국민의힘)이 과기정통부로부터 제출받은 '5G 통신품질 민원처리현황'에 따르면, 최근 3년간 과기부가 접수한 이동통신사의 5G 통신품질 관련 민원은 1천688건으로 이 중 해결된 건수는 62건(3.7%)에 불과한 것으로 나타났다.

통신품질 관련 민원은 해결, 미해결, 일부해결, 상담안내, 민원취하로 구분된다.

통신사별로는 SK텔레콤의 경우 총 614건 중 7건(1.14%), KT는 584건 중 46건(7.9%), LG유플러스는 473건 중 9건(1.9%)만 통신품질 민원을 해결했다. 통신품질 민원 중 일부만 해결된 건수는 30건이다.

반면 미해결 민원은 525건으로 전체의 31.1%다. 통신사별로는 SK텔레콤 173건(28.2%), KT 224건(38.4%), LG유플러스 125건(26.4%)인 것으로 조사됐다.

통신품질 민원처리 결과 중 54%(911건)는 5G 서비스 지연안내와 요금제 등에 통신사와 정부 정책 설명이라고 설명했다

황보 의원은 "5G 세계 최초 개통을 자랑하지만 통신품질 AS 수준은 저조하다"며 "5G 홍보보다 이용자 신뢰를 높이는 데 집중해야 한다"고 촉구했다.