최진환 ADT캡스 "고객 가치 극대화, 주거보안 공략"

[아이뉴스24 성지은기자] ADT캡스가 올해 고객 가치를 극대화하는 성장 전략을 추구하며 캡스홈을 통해 주거보안 시장을 공략한다.

ADT캡스는 지난 2일 서울 삼성동 본사에서 신년 시무식을 개최하고 올해 사업 경영 방침을 임직원과 공유했다 .

이날 최진환 ADT 캡스 대표는 "고객이 필요로 하는 다양한 신제품을 지속적으로 선봬 고객의 수보다는 고객당 가치를 극대화하는 성장 전략을 시행할 것"이라고 밝혔다.

또 "특히 지난해 11월 출시한 캡스홈은 1인가구, 맞벌이가구 등을 대상으로 한 혁신적인 보안상품으로, ADT캡스의 새로운 성장의 축이 될 것"이라고 강조했다.

이날 최 대표는 신년사를 통해 지난 1년간 이룬 성과에 대한 임직원들의 노력을 치하하고 ▲임직원의 자부심과 웃음이 넘치는 기업문화 고도화 ▲서비스 품질 강화를 통한 고객 만족도 향상 ▲ 영업 프로세스 및 현장지원 개선 ▲고객가치를 극대화하는 신규서비스 출시 ▲캡스홈을 통한 주거보안시장 성장 확대 등을 올해 경영 방침으로 발표했다.

최 대표는 "프라이드&스마일(Pride&Smile), 펀&투게더(Fun&Together)를 기업문화의 핵심으로 삼고 전문성∙열정∙협력∙투명성을 바탕으로 존중과 배려, 자부심과 웃음이 넘치는 기업을 만들어나갔으면 한다"며 "도전을 즐기는 문화를 키워나가자"고 임직원을 독려했다.

또 "서비스는 ADT캡스의 자존심"이라며 "신속히 출동하고 정확하게 응대하며, 문제가 생기면 제대로 고쳐 고객에게 신뢰와 안심을 전달하는 일이야말로 ADT캡스가 더욱 잘해야 하는 일"이라고 강조했다.

그는 "현장뿐만 아니라 ADT캡스의 모든 임직원들이 각자의 위치에서 끊임없는 고민과 개선이 있어야 이 같은 일이 가능하다"고 덧붙였다.

이와 함께 최 대표는 지난해 전반적인 고객 충성도와 영업 조직의 생산성이 향상된 점을 강조하며, 올해 또한 영업 프로세스 개선과 현장 지원 제도가 정비돼 더욱 가파르게 성장할 것을 기대한다고 전했다.

한편, ADT캡스는 이날 시무식에서 신년 하례, 상호 신년인사, 개띠 직원 새해 소망발표, 케이크 커팅 등 다양한 프로그램을 진행해 임직원 간 화합을 도모했다.