KT 고객센터, '찾아가는 수화상담' 진행

[조석근기자] KT그룹 고객센터 KT IS(대표 박형출)는 오는 3일 농아인의 날을 맞아 2일 서울 올림픽공원에서 '찾아가는 수화상담' 서비스를 제공한다고 발표했다.

KT IS는 한국농아인협회 창립70주년 기념대회가 열리는 올림픽공원 핸드볼경기장에서 휴대폰, 인터넷, 집전화 등 통신상품 상담과 함께 스마트폰 및 SNS 이용법 등 통신 서비스 교육을 진행한다. 휴대폰 단말기를 무료로 세척·소독하는 '핸드폰 세탁소' 서비스도 제공한다.

찾아가는 수화상담 서비스는 농아인들에게 수화상담을 널리 알리기 위해 마련됐다. 2014년 보건복지부의 발표에 따르면 전국 청각 및 언어장애를 가진 농아인은 43만명으로 추산된다.

농아인협회는 이들 대부분이 휴대폰 등 통신상품을 이용하는 것으로 추정한다. 그러나 KT 고객센터를 통해 영상 수화상담을 이용하는 농아인은 하루 평균 6~7명에 불과하다고 한다.

서울농아노인지원센터 박인아 센터장은 "농아인 대부분이 영상통화와 문자서비스를 이용하기 위해 휴대폰을 소지하고 있으나 각종 요금제나 스마트폰 사용법에 대해서는 잘 몰라 어려움을 토로하고 있다"고 설명했다.

이같은 배경에서 KT 고객센터를 운영하는 KT IS는 농아인들을 대상으로 KT 고객센터의 수화상담에 대해 알리고 이들이 쉽고 편하게 통신서비스를 이용할 수 있도록 '찾아가는 수화상담소'를 개설했다. KT 고객센터는 통신업계 최초로 2006년 영상 수화상담 서비스를 도입하기도 했다.

영상 수화상담은 유선상품의 경우 영상통화가 되는 인터넷 전화기를 이용해 '070-8880-8088'과 영상통화 버튼을 누르면 수화 컨설턴트와 연결할 수 있다. 무선상품은 휴대폰에서 '114+영상통화'로 가능하다.

KT IS 박형출 대표이사는 "모든 고객에게 최고의 서비스를 제공한다는 KT 고객센터의 핵심가치를 실현하기 위해 이번 찾아가는 수화상담 서비스를 마련했다"면서 "농아인들이 대한민국의 우수한 통신서비스를 잘 이용할 수 있도록 다양한 활동을 펼칠 것"이라고 말했다.