SAP "온라인 고객, 옴니채널 전략으로 공략"

[정기수기자] 박범순 SAP코리아 이사는 8일 "최근 상당수 소비자는 본인이 습득하거나 만들어낸 정보를 온라인상에 공유하는 이른바 C세대로 변화하고 있다"며 "정보획득의 반경이 넓어진 만큼 '옴니채널 커머스' 전략을 통해 고객접점을 극대화하는 것이 중요하다"고 강조했다.

박 이사는 이날 서울 세종로 대한상공회의소에서 열린 '소셜미디어 시대 뉴 마케팅 전략 세미나'에 참석, 이 같이 말했다. 이날 행사에는 600여명의 제조·유통기업 관계자가 참석했다.

박 이사는 "옴니채널 전략은 기업내부에 있는 채널 간 경쟁이 아닌 상호보완 관계가 전제돼야 한다"며 "고객 관점에서 모든 채널을 전사적으로 통합해 개별 채널에 일관된 브랜드 정보를 전달하는 것이 성공의 관건"이라고 설명했다.

'C세대'란 구글에 의해 고안된 개념으로 소통(connection)·창조(creation)·공동체(community)·큐레이션(curation) 등 네 가지 'C'를 즐기는 세대를 말한다.

'옴니채널 커머스(Omni-Channel Commerce)'는 온·오프라인과 SNS 등 소비자와의 접점을 통합해 일관된 브랜드 경험을 고객에게 제공하는 것을 의미한다.

박 이사는 또 옴니채널 전략의 성공사례로 베스트바이와 버버리를 꼽았다.

베스트바이는 방문매장에 재고가 없는 경우 온라인 주문을 유도해 1시간 내 매장픽업과 잔여재고가 있는 인근매장에서의 자택배송 중 하나를 택할 수 있게 했다.

소비자매장을 온라인 주문과 연계한 옴니채널 전략으로 베스트바이의 배송시간은 아마존보다 단축됐고, 지난해 온라인 매출실적은 전년 대비 15.1% 상승했다.

버버리 역시 오프라인매장 구매고객 중심의 VIP마케팅에서 탈피해 모바일앱을 통한 가상경험 제공, SNS 등을 활용한 잠재고객 공략으로 새로운 소비자층을 끌어들이는 데 성공했다.

이밖에 김지현 네이버 비즈니스플랫폼 과장과 김성일 과장이 연사로 나서 상품노출 전략과 검색광고 전략에 대해 발표했다.

행사를 주최한 김경종 대한상의 유통물류진흥원 원장은 "스마트폰과 SNS의 확산으로 소비시장 환경이 급속도로 변화하고 있다"면서 "기업들도 발빠르게 새로운 마케팅 전략을 수립할 필요가 있다"고 말했다.