네이버 "'실급검'은 공공 영역, 유지할 가치있다"

[김영리기자] "사람들을 만족시킬 수 있는 절대적이고 객관적인 기준이 존재할 수 없다고 생각한다. 네이버 검색어의 공정성과 투명성을 명확히 하기 위한 최선의 방법으로 외부 기관에 검증을 맡길 계획이다."

'안철수 룸살롱' '박근혜 콘돔' 등 검색어 조작 의혹 논란에 시달렸던 네이버가 검색어 서비스의 투명성 강화를 선언했다. 이는 대선을 앞두고 정치권의 불필요한 시비에 휘말리지 않기 위한 조치로 풀이된다.

NHN은 14일 서울 소공동 롯데호텔에서 기자간담회를 열고 실시간 급상승 검색어(실급검), 연관 검색어, 자동완성 검색어 등의 로직과 운영 원칙을 설명하고 검색 서비스 투명성 강화 방안을 발표했다.

김상헌 NHN 대표는 "네이버 검색이 투명해지고 공정해질 것을 사회 전반에서 기대하고 있다"며 "공정성, 투명성을 확보하기 위해 궁극적으로 실시간 급상승 검색어 관련 운영 업무를 외부 기관에 의뢰하는 방안을 적극 검토하겠다"고 말했다.

네이버는 앞으로 실급검, 자동완성, 연관검색어의 로직과 운영원칙, 처리 내역 등을 담은 '투명성 리포트'를 만들어 신뢰할 만한 외부 기관에 정기적으로 제출하고 적정성에 대해 검증을 받는다는 계획이다.

이를 위해 네이버는 포털5사가 공동으로 설립한 민간자율기구인 '한국인터넷자율정책기구(KISO)'와 구체적인 검증방안을 협의 중이다.

김 대표는 "외부 기관에 운영 실급검 관련 업무를 넘긴다는 것은 단계별로 진행될 것으로 보인다"며 "로그 데이터 등 자료를 넘겨 검증을 받고 그 이후에는 서비스 운영 가이드라인 제정을 의뢰한다던지, 더 나아가 운영 시스템 전체를 넘기는 방법도 고려하고 있다"고 설명했다.

이용자들의 의도적인 검색어 조작, 정치적으로 다소 민감한 시기에 명예훼손 등의 논란이 끊임없이 발생함에도 외부 기관에 맡겨서까지 이 서비스를 계속 유지하는 데 대해선 그 만큼의 가치가 있다고 강조했다.

김 대표는 "실시간급상승 검색어는 네티즌들이 참여하는 또하나의 문화로서, 계속 유지할만 가치가 있다고 믿는다"며 "이 서비스를 없앨 생각은 없다"고 말했다.

이어 "민감한 시기에 이용자들이 의도를 가지고 검색어를 조작하는 것에 대해선 선관위와 상의하고 싶었던 것은 선거법 위반은 아닌지 정책적으로 사회가 깊이 고민해야할 문제"라며 "해답을 갖고 있는 것은 아니지만 방치하거나 방임하자는 것은 아니다. 이번 기회로 공론화가 돼 모두가 수긍할만한 해법이 나오지 않을까 생각한다"고 덧붙였다.

한성숙 네이버서비스1본부장 역시 "실급검을 통합검색에서 제외한 적이 있었지만 사용자들의 거센 항의가 있었다"며 "정치적 이슈로 인해 공공의 영역으로 자리 잡은 공간을 없앨 계획은 없다"고 덧붙였다.

네이버는 이와 함께 실급검 추출 로직과 키워드 자동완성 기능 운영 방안 등도 공개했다.

NHN 데이터정보센터 김유원 박사는 "실시간급상승 스코어는 평소 검색유입량에 대비해 많은 유입량을 보이는 검색어를 탐지하기 위한 스코어"라며 "매 15초마다 산출되고 관측횟수 측정은 기본 10분간이지만 새벽시간에는 검색량이 줄어 기간이 늘어난다"고 설명했다.

또 "네이버의 자동완성 키워드는 현재 1천만개 정도로, 24시간 단위로 데이터베이스가 생성되고 있다"면서 "최근 실시간급상승검색어가 15분 간격으로 자동완성 서비스에 반영되도록 개선했다"고 덧붙였다.

한 본부장은 "복잡한 로직과 수치 등을 공개하는 이유는 복잡하게 돌아가는 로직에 특정 단어를 끼어넣는 것은 불가능하고 우리 영역이 아니라는 것을 보여주기 위해서"라고 말했다.

그러나 "새로운 패턴의 음란, 성인검색어가 매일 생겨나 기술적 필터링만으로 100% 제어하는 것은 어렵다"면서 "유해 검색어 제어 원칙을 세워 법무 책임자가 최종 판단하고 있지만 여전히 투명성이 부족하다고 여기는 것 같다"고 토로했다.

네이버의 검색어 조작 개입 의혹을 해소하려면 외부 기관이 아닌 일반에도 공개해야 하지 않느냐는 질문에 김 대표는 "네이버가 가진 모든 데이터의 로그 등을 KISO에 넘길 의향이 있다"며 "외부에 공개되면 악용될 가능성도 있지만 KISO에서 볼 때 외부의 투명성에 대한 필요가 있다고 판단하면 공개여부에 대한 의사결정까지 맡길 생각"이라고 말했다.

한편 네이버는 검색 투명성 강화를 위해 내달 중 어떤 검색어가 언제 어떻게 등락했는지 누구나 쉽게 확인할 수 있도록 통계를 보여주는 '네이버 트렌드 서비스(가칭)'의 시범 서비스와 검색 결과에 원본 문서가 더 잘 노출될 수 있도록 개선한 '문서 원본 판별 시스템'을 내달 중 공개할 계획이다.