"기업경쟁력 서비스서 나온다"…황승진 스탠퍼드대 교수

"글로벌 기업으로 경쟁력을 확보하기 위해선 서비스가 중심이 돼야 한다."

황승진 미국 스탠퍼드대학 교수는 8일 서울 쉐라톤그랜드워커힐호텔에서 열린 '부품·소재 국제포럼 2007'에서 글로벌 경쟁력 확보를 위한 전략으로 고객 서비스 실천을 제시했다.

황 교수는 "대만의 세계 1위 반도체 위탁생산(파운드리) 기업 TSMC의 모리스 창 회장은 자사를 서비스 회사라고 말한다"며 "이는 기술기업으로 존경받기보다 고객을 우선시 한다는 점을 보여주는 사례"라고 설명했다.

이어 황 교수는 "기업은 제조에서 기술, 그리고 서비스로 이어지는 기반을 바탕으로 성장한다"며 "기업에 꼭 필요한 것은 고객 중심의 서비스 실천경영"이라고 강조했다.

기업의 사회적 책임과 철저한 공급망 관리(SCM)도 장기적으로 기업의 경쟁력을 높여주는 것은 물론, 이윤 또한 확대시켜줄 수 있다는 조언이다.

황 교수는 "스타벅스는 커피원료시장의 복지에 관심을 보이며 노동자 복지에 신경을 쓰는 농장엔 혜택을 주고 있다"고 전했다. 스타벅스로부터 인센티브를 얻은 원료공급자는 양질의 원료를 제공하고자 애쓰며, 이는 곧 스타벅스의 기업이미지 개선과 연결돼 '윈윈'으로 이어진다는 평가다.

황 교수는 "사회적 책임과 철저한 공급망 관리는 단기적으로 기업에 부담이 될 수 있지만, 장기적으로 최상의 이익을 추구하는 수단이 된다"고 말했다.

황 교수는 스탠퍼드 경영대학원 운영·정보·기술 부문 석좌교수다. 공급망 관리와 정보기술 부문에 대해 연구하고 있으며 40여편의 논문을 발표했다.

지난 2005년엔 황 교수 공저의 '공급망에 있어서 정보 왜곡:채찍효과'란 논문이 '경영과학'지가 선정한 50년 역사상 영향력 높은 10개 논문에 선정되기도 했다. 황 교수는 현재 10여개 미국 실리콘밸리 기업에서 이사로 활동하고 있다.