"차별화된 고객 경험"…LG전자, 프라엘 팝업스토어 연다

[아이뉴스24 서민지 기자] LG전자가 뷰티 고객들과 직접 만나 차별화된 고객 경험 확대에 나선다.

LG전자는 오는 12일부터 다음 달 23일까지 서울 꼴라보하우스 도산에서 프라이빗 뷰티 케어 솔루션 'LG프라엘' 팝업스토어를 운영한다고 11일 밝혔다.

'LG프라엘 더마쎄라(BLQ1)'는 초음파 기술을 기반으로 얼굴 라인을 케어하는 뷰티기기 제품이다. 집에서도 편리하게 턱밑, 이마, 눈 주변, 볼 부위 등 처지기 쉬운 얼굴 부위의 탄력을 관리할 수 있다. 헤드 부위를 피부에 밀착시킨 뒤 버튼을 터치하면 피부 3mm 아래 부위에 초음파가 정확하고 균일하게 조사돼 콜라겐을 생성한다.

LG전자는 지난 1월 LG프라엘 더마쎄라 신제품을 출시하며 전용 브랜드몰과 전국의 베스트샵 매장의 체험존을 통해 고객과 소통한 바 있다.

'쎄라하우스 도산'으로 명명된 이번 팝업스토어는 '당신에게 맞춘 아름다움을 찾는 공간'이라는 콘셉트로 꾸려졌다. ▲브랜드에 대한 관심 확대 ▲구매 고려와 실제 구매 ▲사용 경험 확산 등 구매 여정 전반에 걸친 고객경험 확대에 중점을 뒀다.

고객들은 LG프라엘 브랜드 소개 영상을 시청하고 LG프라엘 제품을 직접 사용해 볼 수 있다. 프라이빗 케어존 사전 예약 시에는 맞춤 피부 진단과 메이크업 수정 서비스를 받는다. 모든 방문 고객에게는 웰컴 드링크도 제공한다.

LG프라엘 제품 현장 구매도 가능하다. 방문 고객만을 위한 할인 혜택 및 포장 서비스도 제공한다. 더마쎄라 기존 구매고객을 대상으로 별도의 뷰티클래스도 진행해 구매 후 고객경험에도 신경을 썼다.

팝업스토어 방문은 네이버에서 '쎄라하우스'를 검색하거나 프라엘 브랜드몰 내 팝업스토어 이벤트 페이지의 링크를 클릭해 예약할 수 있다. 방문 일자 및 시간 지정 후 고객 정보를 입력하면 예약이 확정된다.

LG전자는 차별화 'F.U.N 경험(최고의·First, 차별화된·Unique, 세상에 없던·New)' 제공을 위해 서울 성수동과 강남역, 경동시장, 부산 광안리 등에서 다양한 콘셉트의 고객경험 마케팅 활동을 펼쳐오고 있다.

남혜성 LG전자 HE사업본부 홈뷰티사업담당 상무는 "팝업스토어 구성 단계에서부터 전 구매 여정을 아우르는 차별화 된 고객경험 제공을 위해 고민했다"며 "보다 다양하고 적극적인 고객과의 소통을 통해 LG프라엘 브랜드를 보다 많은 고객들에게 알리고 친근하게 받아들일 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.