김범수 카카오 "여러 가지 미흡… 서비스 이용 불편 사과" [2022 국감]

[아이뉴스24 정유림 기자] 카카오 창업자인 김범수 미래이니셔티브센터장이 지난 15일 판교 SK C&C 데이터 센터 화재로 발생한 서비스 장애 현상에 대해 사과했다.

24일 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위) 종합 국정감사에서 김 센터장은 "이 자리를 빌려 다시 한번 전 국민이 사용하고 있는 서비스 이용에 불편을 드려 사과 드린다"며 "카카오도 데이터센터에 투자하는 걸 2018년부터 했지만 그 시간이 4~5년 정도 걸리기 때문에 준비가 미처 되지 못한 점에 대해 이유를 막론하고 사과 드린다"고 했다.

이어 "안정성을 갖추는 게 목표이긴 하지만 시간이 걸릴 것으로 본다"면서 "장애가 났을 때도 빠르게 복구되는 것을 목표로 최선을 다해 노력하겠다"고 했다.

피해 보상과 관련해 김 센터장은 "무료 서비스 피해 보상은 전 세계적으로 선례가 없어서 이 부분은 지금 현재 피해 사례를 접수받는대로, 정리되는대로 말씀 드릴 것"이라며 "피해 받은 이용자나 단체를 포함, 협의체를 만들어 조금이라도 도움이 되도록 기준을 만들도록 노력할 것"이라고 했다.

앞서 지난 15일 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 메신저 카카오톡 등 카카오 서비스 이용이 어려운 장애 현상이 이어지며 '대란'이 발생했다.

화재 발생 이후 복구 작업을 이어가던 카카오는 지난 20일 오후 11시부로 모든 서비스와 기능을 정상화했다고 공지했다. 현재는 피해 보상 관련 현황 파악 등을 위해 채널을 마련해 사례를 접수하고 있다.