SKT '누구 케어콜', 300만 콜…AI 방역도우미 역할 톡톡

SK텔레콤(대표 박정호)은 지난해 5월 정식으로 시작한 누구 케어콜 성과에 대해 19일 발표했다.

'누구 케어콜'은 약 27만 명의 코로나19 자가격리·능동감시자를 대상으로 약 3만 3천 시간의 통화기록을 달성했다.

'누구 케어콜'은 SKT의 인공지능 누구(NUGU)가 전화를 통해 자가격리・능동감시 대상자의 발열·체온·기침∙목아픔 등 코로나19 관련 증상 발현 여부를 체크하는 시스템이다.

가장 큰 특징은 별도의 앱이나 기기 없이 전화를 받는 것만으로 대상자가 서비스를 이용할 수 있다는 것이다. AI 에이전트를 이동통신망(IMS) 상에 구축해 가능했다.

현재 SK텔레콤은 서울시 25개 구를 비롯해 총 53개 기관과 함께 '누구 케어콜'을 서비스 중이며, 이를 통해 보건소 등 관련 기관의 자가격리・능동감시자 모니터링 업무를 약 85% 경감시켰다.

SK텔레콤은 코로나19 백신접종 대상자에게 전화로 접종 일정을 사전에 안내하고, 접종 후 이상반응 증상 발현 여부를 모니터링하는 '누구 백신 케어콜(NUGU vaccine carecall)'도 운영 중이다.

지난달 28일 상용 서비스를 시작한 '누구 백신 케어콜'은 질병관리청 및 충청남도·광주광역시 등 5개 광역 지자체와 서비스 제공 협약을 맺었으며, 지속적으로 협약 지자체를 늘려가고 있다.

SK텔레콤은 코로나19 방역에 기여하기 위해 '누구 케어콜'과 '누구 백신 케어콜'의 협약 지자체 확대와 함께 ▲발신 시각 지정 ▲재발신 설정 ▲업무 시간 외 대응을 위한 자동응답 기능 등의 기능들을 꾸준히 추가하고 있다.

'누구 케어콜'과 '누구 백신 케어콜'을 협약 지자체에 전면 무상으로 제공하고 있다. 사회적 기여를 우선하는 ESG 경영을 실천하기 위해서다.

이 밖에도 올 하반기 출시를 목표로 독거노인을 위한 AI 전화 모니터링 서비스도 준비 중이다.

이현아 SK텔레콤 AI&CO장(컴퍼니장)은 "누구 케어콜'과 '누구 백신 케어콜'이 코로나19 극복에 도움이 되고 있어 기쁘게 생각한다"며 "향후에도 AI기술이 우리 사회에 중요한 ESG 가치를 창출하고 전달할 수 있는 방안에 대해 지속 고민하겠다"고 말했다.