손가락만 빨고 있는 보험설계사들…대면영업 중단 연장에 고사 직전

8일 업계에 따르면 생명보험협회와 손해보험협회는 지난 4일 사회적 거리두기 2.5단계 연장이 확정되자 전 회원사에 보험설계사의 대면영업 자제를 13일까지 연장한다는 내용의 협조 공문을 발송했다.

두 협회는 각 회원사들이 정부의 방역지침이 이행 및 준수되도록 임직원에게 신속히 알리도록 했다. 또 ▲집합형태로 이뤄지는 모임 회의 ▲교육 금지, 감염에 취약한 고령층 등 대상 대면영업 금지 ▲발열 호흡기 증상 등 발생시 영업중단 등 보험업권내 코로나의 감염 전파를 막기 위한 권고 사항을 안내했다.

이에 앞서 협회는 지난달 29일 코로나19 확산 방지를 위해 지난 6일까지 설계사의 대면 영업을 최대한 자제해달라는 내용의 업무 협조를 요청한 바 있다.

대면영업이 어려워지자 설계사들은 전화상담, 온라인 보험영업 등을 활용해 영업에 나서고 있지만 전문적인 컨설팅에 한계가 있다는 입장이다. 예정된 상담 일정들도 상당수가 더 연기되거나 아예 중단됐다.

코로나19 장기화 조짐에 대면 영업의 어려움은 당분간 계속될 전망이다. 보험연구원은 최근 '코로나19와 보험산업 관련 활동성 변화' 리포트를 통해 "코로나19가 재확산될 경우 대면채널의 영업환경 위축은 지속될 수 있다"고 밝혔다.

설계사뿐만 아니라 보험사의 고민도 깊어지고 있다. 비대면 채널이 성장하고는 있지만 대면 채널이 차지하는 비중이 여전히 압도적이기 때문이다. 지난 5월 기준 생보사는 대면영업이 98.6%로 대부분을 차지하고 있고, 손보사도 86.4%가 대면영업에 의존하고 있는 상황이다.

이에 보험사들은 비대면 영업지원 시스템을 강화하는 등 대응책을 마련하고 있다. KB손해보험은 모바일 기반의 '개인영업비서시스템'을 다음달 'KB스마트비서'로 이름을 변경해 전사 통합 영업지원 시스템으로 탈바꿈시킬 예정이다.

보험업계 관계자는 "코로나19로 인해 전 산업이 고통받고 있지만 대면 영업이 대부분인 보험업계는 사실상 직격탄를 맞고 있다"며 "감염증이 장기화되고 있는 만큼 비대면 영업 활성화를 위한 한시적 규제 완화 등 대책이 필요하다"고 말했다.