하현회 부회장 "사업에서 가장 중요한 명제는 고객"

[아이뉴스24 송혜리 기자] 하현회 LG유플러스 부회장이 20일 온라인으로 열린 2020년 상반기 성과공유회에서 "우리가 사업을 하는 모든 단계에서 몰입을 해야 할 가장 중요한 명제는 고객"이라고 강조했다.

이날 성과공유회는 각 부문별 상반기 사업성과와 하반기 추진과제를 공유한 뒤 하 부회장이 인사말을 하는 순서로 진행됐다.

하 부회장은 "코로나19 팬더믹이라는 어려운 환경 속에서도 전 조직이 강한 팀워크를 발휘해 슬기롭게 난관을 헤쳐나간 덕분에 상반기 성과가 전년보다 크게 개선됐다"고 임직원들을 격려했다.

하 부회장은 "컨슈머사업총괄은 상반기 모바일과 IPTV에서 순증 M·S 1위를 기록했다"며 "하반기에도 영업현장에서는 가구단위 중심의 판매역량을 강화하면서, 온라인 판매 확대 및 무인화 트렌드에 맞춰 고객이 차별화된 경험을 느낄 수 있도록 역할을 강화해야 한다"고 말했다.

특히 "키오스크를 통한 무인판매, AI, 챗봇 등을 통해 고객들이 온·오프라인 구매경험을 혁신한다면 언택트 환경에서도 충분히 사업을 주도해나갈 수 있을 것"이라고 강조했다.

기업부문에 대해서는 "정부에서 추진하고 있는 디지털 뉴딜 사업에 우리가 그동안 준비하고 있던 역량을 기반으로 미래 B2B 성장기회를 발굴해 새로운 사업기회를 만들자"고 말했다.

FC부문에는 "디지털 트랜스포메이션과 언택트라는 급격한 변화의 흐름을 맞이하고 있다"며 "고객에게 제공되는 상품과 서비스는 어떤 차별화된 가치를 담아야 하는지, 고객이 구매하게 하려면 어떻게 해야 하는지를 유념해 하반기 상품 및 서비스 개발과 미래 준비에 힘써 줄 것"을 당부했다.

하 부회장은 "남은 하반기 동안 더욱 과감하게 도전하고 고객에게 다가간다면, 2020년 목표는 반드시 달성할 수 있을 것"이라고 말했다.

이어 "우리가 사업을 하는 모든 단계에서 몰입할 가장 중요한 명제는 고객"이라면서 "내가 만든 서비스를 고객이 쉽고 편하고 재미있게 사용하는지, 현장에서 내가 제공하는 서비스가 고객에게 어떠한 도움이 되는지, 어떠한 불만을 갖고 있는지를 묻고 또 물어야 한다"고 말했다.