NH농협은행, 고객과 함께 'NH-패널단' 발대식 가져

[아이뉴스24 유재형 기자] NH농협은행(은행장 이대훈)은 13일 서대문구 본사 대회의실에서 이창호 농협은행 마케팅부문장 및 고객·직원패널 30여 명이 참석한 가운데'NH-패널단' 발대식을 개최했다

지난달 공개모집을 통해 선발된 고객패널 14명과 사내에서 선발된 직원패널 60명으로 구성된 패널단은 이번 발대식을 시작으로 올 한해 농협은행 상품·서비스·제도개선에 대한 의견제시, 금융신상품 아이디어 제안, 인터뷰와 토론회 등 활동을 펼칠 예정이다.

또한 영업현장의 불편사항 및 애로사항, 제도 개선사항을 실시간으로 제안해 고객중심·현장중심의 전략수립으로 연결될 수 있도록 상호 소통을 통한 가교역할도 할 예정이다.

2013년부터 운영 중인 'NH-패널제도'의 의견 수렴도는, 지난해 경우 138건 제안 중 78%에 달하는 106건의 제안이 연내 실행됐다.

대표적인 사례로 농촌거주자, 도시거주자 등 거주지 유형에 따라 서비스를 선택하여 혜택을 누릴 수 있는 '콕카드' 출시, 모바일을 통해 자산 및 투자설계가 가능한 NH스마트 핌' 출시, 고객행복센터의 버튼식 ARS 서비스 뿐만 아니라 음성으로 말하며 선택하는 '말로하는 ARS', 고객이 자주 이용하는 메뉴를 자동으로 우선 안내하는 '맞춤형 ARS' 등이다.

이창호 마케팅부문장은 "고객중심경영을 위해서는 고객과의 쌍방향 소통이 무엇보다 중요하다며 "'NH-패널단'을 통한 소통을 통해 고객에게 꼭 필요한 은행으로 거듭나겠다"고 밝혔다.