hy, '레드오션' 배달시장 진출 선언…'메기' 될까

[아이뉴스24 전다윗 기자] hy(옛 한국야쿠르트)의 배달앱 도전이 초읽기에 들어가면서 시장 안착 여부에 관심이 쏠리고 있다. 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 3강 체제가 여전히 견고한 상황에서 최근 배달앱을 향한 점주들의 원성이 극에 달한 점이 기회로 작용할 수 있다는 분석이 나온다.

21일 배달업계에 따르면 hy는 이달 말 배달앱 '노크(Knowk)'를 론칭해 시범 운영을 시작할 계획이다. 출시 예정 시점인 6월의 절반이 지날 때까지 별다른 소식이 없어 일각에선 론칭 일정이 미뤄지는 것 아니냐는 관측도 나왔으나, 예정대로 이달 내 서비스를 시작하기 위한 준비에 한창인 것으로 알려졌다.

노크는 우선 1인 가구 비중이 높은 서울 강서 지역에 한해 테스트를 거치고, 반응에 따라 향후 혜택과 서비스 지역을 조정할 방침이다. 서비스 지역 확대 시점 등은 정해지지 않았다. 시범 운영에서 사업성을 가늠한 뒤 신중하게 접근하려는 의도로 풀이된다.

hy의 배달앱 시장 참전 시점을 두고 업계의 평가는 엇갈리는 분위기다. 일각에선 론칭을 미뤘어야 하는 것 아니냐는 의견도 나온다. 주요 배달앱들의 운영 정책에 대한 점주들의 원성이 여느 때보다 들끓고 있기 때문이다. 배달앱들이 과도한 수수료를 받아가고 있다는 것이 점주들의 공통된 주장이다.

한국프랜차이즈산업협회에 따르면 월 매출 2000만원 수준 음식점이 한 달에 사용하는 배달 관련 비용만 전체의 27.3%에 달한다. 배달앱 광고에 적극적인 일부 매장의 경우 해당 금액이 40% 안팎을 오르내리는 곳도 있다. 최근 '무료 배달'을 앞세운 배달앱 간 경쟁이 격화되면서 수수료 부담은 더 늘었다고 점주들은 토로한다. 무료 배달 가게가 되려면 정률제 요금제에 가입해야 하는데, 정률제를 적용하면 매출이 증가할수록 더 많은 수수료를 내야 한다.

일부 점주들은 단체행동까지 예고했다. 자영업자 300여 명이 소속된 온라인 모임 '공정한 플랫폼을 위한 전국 사장님 모임'(공사모)은 21일 하루 동안 배민 자체 배달인 '배민1'을 보이콧한다. 대신 배달대행사를 활용하는 '가게배달'만 운영할 계획이다. 아직까지 쿠팡이츠나 요기요 가맹점주들은 단체 행동에 나서지 않았지만, 일부를 중심으로 불만이 누적·표출되고 있는 상황이다.

반대로 지금이 신규 배달앱 론칭 적기라는 평가도 있다. 국내 배달앱 시장은 3강 체제가 견고하다. 시장의 9할 이상을 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 3사가 점유하고 있다. 고착화된 시장에 균열을 내려면 변수가 필요하고, 극에 달한 점주들의 불만이 그 변수가 될 수 있을 것이란 분석이다.

hy 역시 노크의 특장점으로 '점주 친화'를 앞세우며 분위기를 띄우고 있다. 고정비, 가입비, 광고비 등을 요구하지 않고 수수료는 업계 최저 수준인 5.8%로 정했다. 점주의 배달비는 최대 거리 3㎞까지 2500원으로 고정했다. 그 이상의 거리라도 할증 요금은 받지 않는다. 점주가 직접 하는 배달도 업계 최초로 특정 요금제 등의 조건 없이 허용한다. 프랜차이즈 업계 관계자는 "정률제 요금제 하에선 점주들이 바쁘지 않을 때 가까운 거리는 직접 배달하고 싶어도 하지 못한다. 직접 배달만으로도 적잖은 비용을 절감할 수 있을 것"이라고 말했다.

다만 점주 친화 정책에 더해 소비자를 끌어모을 수단에 대한 고민이 더 필요하다는 의견도 나온다. 점주 친화 정책이 입점 업체를 늘리는 효과는 있겠지만, 결국 실제로 앱을 이용하는 소비자를 확보하지 못하면 의미가 없기 때문이다.

김시월 건국대학교 소비자학과 교수는 "가령 주문을 하면 마일리지가 쌓이도록 해 이용 정도에 따른 혜택을 제공한다든가, 지불한 금액의 일부를 사회에 환원해 가치소비를 유도하는 식의 적극적인 소비자 중심 정책도 강화할 필요가 있다"고 당부했다.