배달원 맞나? "문 열어주기 전에 T전화가 알려드려요"

[민혜정기자] SK텔레콤은 방문 업체 직원이 고객에게 전화를 걸면 전화 애플리케이션 'T전화' 화면에 서비스명과 용건 등의 정보가 표시되는 서비스를 시작한다고 13일 발표했다.

SK텔레콤은 상품이나 서비스를 스마트폰 같은 온라인에서 주문해 오프라인으로 제공 받는 'O2O(온 오프라인 연계)' 서비스 확대에 맞춰 T전화 이용자들의 안전한 이용을 돕기 위해 이 서비스를 출시했다. 서비스 이용 비용은 무료다.

T전화 신규 서비스는 O2O 업체 직원이 집 청소, 세탁물 수거, 이삿짐운반 등 방문 서비스 제공을 위해 고객에게 전화를 걸면 T전화 화면에 서비스명과 용건 등의 정보가 표시되는 식이다.

신규 서비스는 O2O업체의 직원들이 T전화의 핵심기반기술(API, Application Programming Interface)을 적용한 별도의 직원용 앱을 통해 고객에게 전화를 하는 방식으로 이뤄진다. 고객은 별도의 앱 설치 없이 T전화 수신 화면에서 서비스명과 용건 등의 정보를 확인할 수 있다.

이밖에도 해당 서비스는 O2O 업체 직원들의 사생활 보호를 위해 이번 서비스가 직원용 앱을 통해 고객에게 전화를 걸 때만 적용되도록 해, 직원이 평소 지인들과 통화할 때는 의도치 않은 발신자 정보가 표시되는 문제를 차단했다.

SK텔레콤은 이번 협업을 시작으로 대리운전이나 택배, 퀵서비스, 카풀 등 서비스 담당자와 고객간 통화가 필요한 필수적인 서비스 분야와 협력해 대상 분야를 지속 확대해 나갈 계획이다.

SK텔레콤 위의석 상품기획부문장은 "T전화는 기존 기능들에 더해 고객이 알아야만 하는 전화에 대한 정보까지 제공함으로써 고객의 이용편의를 한 차원 높이게 됐다"며 "앞으로도 고객과의 통화가 필요한 각종 서비스 분야에서 T전화 파트너를 확보해 고객 편의와 업체의 업무 효율 극대화에 나설 것"이라고 강조했다.