편의점 '배달 서비스' 이용 고객 크게 늘었다

[장유미기자] 편의점 배달 서비스를 이용하는 고객들이 점차 늘어나고 있는 것으로 나타났다.

24일 편의점 CU(씨유)에 따르면 배달 서비스 월 이용 건수가 작년 7월 대비 올해 1월 이용 건수가 951.3% 신장했다. 이는 서비스 개시 1년도 채 안돼 10배 이상 성장한 것이다.

CU는 지난해 6월 배달 서비스 전문업체 '부탁해!'와 손잡고 CU 모바일 앱을 통해 1만원 이상 구매 시 상품을 직접 배달해주는 서비스를 선보였다. 본격적인 운영을 시작한 지난해 말부터 11월 128.8%, 12월 112.6%, 1월 162.7%를 기록하며 매월 가파른 신장률을 보여주고 있다.

서비스 도입 초기 1만4천 원이었던 객단가도 올 초 2만 원대로 올라섰다. 이는 일반적으로 점포의 평균 객단가가 4천 원 대인 것에 비하면 5배나 높은 금액으로, 배달 서비스를 이용하는 고객들이 주로 대량으로 상품을 구매를 하기 때문으로 보인다.

또 CU 배달 서비스의 10건 중 6건은 오피스 지역에서 발생하는 것으로 나타났다. 바쁜 회사원들이 팀이 함께 도시락으로 식사를 해결하거나 간식을 배달해 먹는 등 시간을 절약하기 위해 직접 상품을 가져다 주는 배달 서비스를 주로 이용하는 것으로 분석된다.

이어 오피스텔, 원룸촌 등 독신자 주택 입지의 매출 비중이 21.2%로 높았으며 가정주택이 10.1%로 그 뒤를 이었다.

입지별로 잘 팔리는 상품도 다르게 나타났다. 오피스 지역에서는 캔커피, 주스 등 입가심이나 기분전환 용으로 즐기기 좋은 음료가 가장 인기 있는 것으로 조사됐다. 출출해 지기 쉬운 오후 시간대(15~17시)에는 '자이언트 떡볶이', '빨간 순대' 등 전자레인지로 조리해 먹는 간편식품이 높은 매출을 보였다.

반면 독신자 주택에서는 1인 가구의 특징상 유통 기한이 길고 조리하기 간편한 도시락, 간편식품, 컵라면의 매출이 높았다. 가정 주택에서는 주부들이 먼 거리를 들고 운반하기 불편한 대용량 생수, 5개입 봉지라면 등 부피가 크고 무게가 나가는 상품의 매출 비중이 높았다.

CU의 배달 서비스가 이렇게 큰 인기를 끌고 있는 이유는 'O2O의 편리성'에 있다. 기존 편의점과 달리 CU의 배달 서비스는 온라인과 오프라인이 유기적으로 연결돼 실시간으로 재고 현황 파악이 가능해 공간적 제약 없이 상품을 구매할 수 있기 때문이다.

특히 CU는 업계 최초로 'POS 연동 주문 시스템'을 도입해 고객이 상품을 주문하면 점포 POS에 바로 알림이 뜨고 주문 목록의 상품 바코드를 하나씩 스캔해 담는 방식으로 신속하고 정확한 배달이 가능하도록 했다.

송파구에서 CU를 운영 중인 한 점주는 "보통 혼자서 근무하는 편의점 특성상 그 동안 배달 서비스를 도입하는 것은 어불성설이었다"며 "전문 업체와의 연계를 통해 이러한 틀을 깨고 추가 매출을 올릴 수 있어 점포 수익에도 긍정적"이라고 말했다.

CU는 체계화된 시스템 기반으로 현재 서울 200여 곳에서 배달 서비스를 운영 중이며 올해 말까지 부산, 울산, 대구 등 전국 각지로 점차 확대해 나갈 예정이다.

한편 CU는 다음달까지 구매 상품(주류, 담배 제외) 가격에 상관 없이 단돈 100원의 배송료로 주문지까지 배송해 주는 'CU 100원 배송' 프로모션을 진행한다.