스타벅스, 모바일 중심 통합 교육 시스템 오픈

[장유미기자] 스타벅스커피 코리아가 17일 모바일 중심으로 사내 교육 매니지먼트를 모두 통합하는 신개념 교육 포털 시스템인 '스타벅스 아카데미'를 전 세계 스타벅스 최초로 선보였다.

스타벅스 아카데미는 직무와 역량에 따른 개인 맞춤형 교육에서 평가, 행정적 지원까지 최적화된 온라인 시스템으로 구축됐다. 직급 및 직무별 교육 과정 추천, 역량 개발 계획에 대한 사내 멘토 코칭 등을 제공해 참여자 스스로 연간 계획을 세워 성과를 창출하도록 했다.

스타벅스커피 코리아 관계자는 "전국 68개 도시에서 근무하는 8천300여명의 임직원들이 본인의 일정에 맞춰 시공간을 극복해 연중 교육에 참여할 수 있게 됐다"고 말했다.

이를 통해 임직원들은 교육 참여 과정 동안 누구나 연간 진행 현황 및 평가에 대한 세부 사항을 실시간으로 확인해 보완할 수 있다. 또 학습 참여자 중심으로 교육 내용과 의견을 자유롭게 공유할 수 있다.

더불어 교육 시스템 안에서 참여하는 모든 활동에 대해 학습 포인트 제도를 운영해 학습 참여에 대한 동기 부여를 높여 추후 우수 성과 참여자에 대한 포상도 진행한다.

교육 방식은 전통적인 인쇄물 교육 교재와 딱딱한 매뉴얼 전달 위주에서 벗어나 모바일에 적합하도록 애니메이션 및 동영상을 중심으로 하는 짧은 내용의 마이크로 러닝 방식을 도입했다. 특히 직무에 맞춰 매일 제공되는 지식 퀴즈로 재미적인 요소를 가미해 쉽고 학습에 접근하면서 흥미를 가질 수 있도록 했다.

아울러 매장 운영, 음료 제조, 위생 관리, 커피기기 관리, 프로모션 등 기본적인 업무 교육 내용뿐만 아니라 개인 역량 개발을 위한 어학, 리더십, 경영 등 전문 지식도 습득할 수 있는 다양한 교육 인프라를 강화했다.

또 외부의 유료 교육 과정을 신청하고 수료할 경우 회사 기준에 따라 비용을 지원하고 사내 학습 포인트로 인정한다.

스타벅스 권용범 아카데미 팀장은 "통합 교육 시스템은 애플리케이션으로도 개발돼 모바일 기기를 중심으로 하는 자기주도적인 학습 환경을 조성했다"며 "다양한 지식을 융합하는 교육 혁신을 통해 디지털 지식정보화 사회에서 임직원 개인별 전문성을 더욱 강화하고 차별화된 고객 가치를 지속적으로 창출해 낼 수 있도록 하겠다"고 밝혔다.