알라딘, 인터넷 서점 서비스 품질지수 5년째 1위

[이부연기자] 인터넷 서점 알라딘은 한국 표준협회가 주관한 한국 서비스 품질지수(KS-SQI) 조사에서 5회째 인터넷 서점 부문 1위 기업으로 선정됐다고 발표했다.

한국 서비스 품질지수(이하 KS-SQI)는 한국 표준협회와 서울대 경영 연구소가 주관해 진행하는 서비스 품질 측정 모델로 총 68개 업종 299여개 업체를 대상으로 본원적 서비스, 부가서비스, 신뢰도, 친절성, 적극성 등에 대한 서비스 품질을 고객 조사를 바탕으로 측정한다.

알라딘은 이 조사에서 71점을 얻어 인터넷 교보문고(70.1점), 예스24(70.5점), 인터파크(68.8점) 보다 서비스 품질이 우수한 것으로 평가받았다.

한국 표준협회는 "인터넷 서점 부문의 점수 분포는 국내 서비스 산업 평균과 비슷한 수준이었다"며 "그 중 알라딘은 KS-SQI 7가지 구성 차원에서 모두 타사 대비 높은 수준으로 나타났다"고 말했다.