KTF, "고객 의견 적극 반영하겠습니다"

KTF(대표 이경준)는 22일 온라인 고객센터 'KTF 멤버스(Members)'가 패널사이트 운영을 통해 패널들의 의견을 직접 반영, 서비스를 개선하는등 좋은 반응을 얻고 있다고 발표했다.

지난 6월초 KTF는 온라인 고객센터(www.ktfmembers.com)를 통해 고객의 지원신청을 받아 서비스에 관심을 갖고 있는 고객 168명을 선발, KTF Members 드림팀 1기를 출범시킨 바 있다.

이들은 6개월동안 KTF Members의 서비스와 관련된 온라인 설문조사에 참여, 기존 서비스의 개선점이나 신규서비스 제안을 하게 된다.

드림팀의 제안을 반영해 2535세대를 위한 KTF브랜드 메인홈페이지의 디자인을 개편했다. 나만의 메뉴의 등록개수를 5개에서 10개로 조정하는등 일부서비스를 개편했으며 앞으로도 드림팀의 제안을 사업에 적용할 예정이다.

KTF측은 “서비스에 대한 고객의 요구가 날로 다양해지고 있어 고객들의 의견을 무시한 서비스는 더 이상 지속될 수 없다”고 강조한 뒤 "고객지향적이고 고객중심적인 사이버 고객센터로 거듭나겠다”고 강조했다.