SK에너지, NCSI 주유소 부문 1위…고객만족도 '3관왕'

[정기수기자] SK에너지(대표 박봉균)는 18일 NCSI(국가고객만족도) 주유소 부문에서 1위를 수상했다고 밝혔다.

지난 9월과 10월 각각 KCSI(한국산업고객만족도)와 KS-SQI(한국서비스품질지수)에서 1위를 올랐던 SK에너지는 이번 수상으로 국내 3대 고객 만족도 조사에서 모두 1위를 차지하게 됐다.

3대 고객만족도(CS) 조사는 고객이 인지하는 만족도와 신뢰도, 가치와 품질, 재구입 의향 등을 평가요소로 활용하고 있다.

SK에너지는 고객들의 만족도를 높이기 위해 최고경영자(CEO)를 비롯한 임직원들이 직접 'SK주유소 청결∙친절 캠페인'에 참여하고, 'SK주유소 CS실천요강'을 개발해 전국 SK주유소가 표준화된 서비스를 제공할 수 있도록 해 이번 만족도 조사에서 좋은 평가를 받았다.

또 SK에너지는 고객만족(CS) 전문가로 구성된 'CS 119팀'을 전국 SK주유소에 순회 방문시켜 주유소 현장에서 고객서비스 강화에 나서고 있다. 이밖에도 리터 당 최대 150원까지 현장에서 바로 할인되는 즉시 할인 카드 출시와 3천 포인트특권 이벤트 등 다양한 마케팅 활동을 진행하고 있다.

SK에너지 관계자는 "앞으로도 고객이 원하는 것을 찾아내 지속적인 고객 가치를 창출하는 행복 주유소를 만들어 가겠다"고 말했다.