'114 상담원 최고의 목소리는?'…보이스퀸 선발대회 개최

114 생활정보기업 한국인포데이타(대표 노희창, www.koid.co.kr, 이하 코이드)는 최근 '보이스 퀸(Voice Queen) 선발대회'를 열고 우수 상담원 세 명을 선발했다고 12일 발표했다.

코이드는 114 상담원을 대상으로 고객에 대한 응대 태도, 밝기·미소·발음 등 음성연출, 공감·맞장구·표준멘트 등 고객지향적 마인드를 기준으로 선발한 결과, 코이드 부산본부 이순임(42), 전남본부 진창희(28), 전북본부 강효선(26) 상담원 등 세 명의 보이스 퀸을 선발했다.

이번 대회를 기획한 114 안내사업부 박진희 부장은 "10초 안에 이뤄지는 114 상담이지만 진심이 담긴 상담만이 고객에게 진정한 만족을 줄 수 있다는 취지에서 대회를 만들었다"고 설명했다.

코이드는 앞으로도 보이스 퀸 선발대회를 매월 실시해, 모범 응대 사례는 상담원 교육자료로도 활용할 계획이다.