델코리아, 온라인 고객 지원사이트 개설

델인터내셔널(대표 김인교; 델코리아)은 18일 통합 온라인 고객 지원 사이트를 개설한다고 밝혔다.

이번에 개설된 사이트(www.dell.co.kr/community)는 사용자들의 정보 공유뿐만 아니라 온라인으로 문제점 발견과 솔루션 제공에 이르는 일종의 커뮤니티 형태로 운영될 예정이다.

노트북, 데스크톱, 서버&스토리지, 소프트웨어, 주변기기와 프로젝터 등으로 구분돼 제품에 대한 창구 역할을 할 수 있기 때문에 델코리아의 고객 접점 마케팅에도 큰 역할을 할 수 있으리란 것이 회사측의 설명이다.

또한 고객들이 커뮤니티 포럼 활동을 통해 서로 의견을 교환하고, 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있는 토탈 서비스 형태로 제품 정보와 리뷰, 사용후기 등을 공유할 수 있다.

델코리아의 하재금 차장은 "이번에 개설된 온라인 포럼 사이트로 고객들간의 정보 공유가 손쉽도록 했으며 델의 고객 지원 서비스까지 원스톱으로 가능하도록 해 고객 만족도를 높여나갈 계획"이라고 밝혔다.