“이젠 소비자 중심의 ‘마케팅2.0’ 시대”

“이제는 소비자 중심의 ‘마케팅2.0’ 시대다”

LG경제연구원은 8일 발표한 보고서에서 “인터넷 상의 사용자 개방·참여·공유를 뜻하는 웹2.0을 필두로 최근 넘쳐나고 있는 2.0 개념이 마케팅으로까지 확대되고 있다”며 “마케팅2.0은 쌍방향 채널의 비중이 커지고 소비자들의 참여가 확대되는 현상”이라고 밝혔다.

연구원은 “기존의 마케팅이 브랜드 인지도와 광고 물량 등을 강조하는 매스미디어 중심의 일방적 모델이었다면, 오늘날 마케팅은 온라인 커뮤니티에서 발생하는 의견교환에 영향을 받는 쌍방형 모델”이라며 “온라인 커뮤니티와 블로그 등에서 자연스레 제품 품평이 이뤄지는 이 모델이 소비자의 구매 결정에 막대한 영향력을 행사하고 있다”고 설명했다.

연구원은 또 전통적 매체의 영향력이 감소하는 반면 온라인 매체의 영향력이 급격히 증대하고 있기 때문에, 기업들은 소비자가 브랜드에 미치는 경영환경 변화를 정확히 이해해야 한다고 부연했다.

특히 마케팅2.0 시대의 경영환경은 산발적인 개인들이 네트워크를 구성해 기업에 영향을 미치는 ‘꼬리가 몸통을 흔드는’ 현상과 비견된다고 강조했다.

연구원은 또 "인터넷은 정보의 양 뿐만 아니라 질적인 면에서도 소비자들의 신뢰를 얻고 있으며 포드와 같은 해외 유명 기업들도 대중매체 광고를 줄이고 온라인 광고 비율을 늘려갈 계획을 가지고 있다"며 웹이 소비행태를 바꾸고 있는 실태를 역설했다.

연구원은 “이제는 마케팅 담당자가 브랜드에 대한 통제권을 행사할 것이 아니라 소비자들이 브랜드에 대해 활발히 공유할 수 있는 분위기를 만들어주는 것이 중요하다”며 마케팅2.0시대에서 기업들이 소비자에 어떤 태도를 가져야 하는지 조언했다.