엠피씨, VoIP기반의 CRM녹음솔루션 개발

CRM 전문업체인 엠피씨(공동대표 조영광, 이영규)는 음성데이타통합(VoIP)

기술을 활용한 디지털 녹음솔루션인 '텔레보이스2000'(TeleVoice2000)을 개

발했다고 6일 발표했다.

텔레보이스2000은 인터넷폰 등 웹을 이용해 오고간 대화 내용을 파일로 저

장하고 이를 데이터베이스로 구축해 원격 관리해주는 솔루션.

디지털 녹음솔루션은 텔레마케팅업체, 일반기업의 고객센터, 온라인 교육기

관 등의 CRM기술이 PC 중심의 CTI(Computer-Telephony Integration)에서 인

터넷 중심의 ITI(Internet-Telephony Integration)로 급속히 전환되며 그

필요성이 제기돼 왔다.

엠피씨에 따르면 생명보험사의 경우 고객과의 통화내용을 의무적으로 녹취

하게 돼 있어 고객센터를 구축할 땐 녹음장비의 설치가 필수적이지만 CTI솔

루션은 전화 녹음장비를 교환기에 설치, 중앙집중식으로 고객을 관리해야

했다.

따라서 상담원은 교환기의 전화망과 연결된 장소에서만 고객과 대화를 해

야 하는 제약이 있었다.

엠피씨가 개발한 텔레보이스2000은 분산 방식으로 이러한 문제점을 극복,

재택근무를 하는 상담원의 고객 통화 내용을 중앙에서 관리할 수 있도록 도

와준다.

엠피씨는 현재 이 솔루션을 이용해 영풍생명에 재택근무가 가능한 인터넷

고객센터를 구축하고 있다.

조영광 사장은 "텔레보이스 기술을 이용하면 생명보험사 등은 재택 근무제

를 도입, 비용을 크게 절감할 수 있다"며 "현재 영풍생명이 텔레보이스 기

술을 활용해 재택근무가 가능한 인터넷 고객센터를 구축하고 있다"고 말했

다.

엠피씨는 텔레보이스의 응용범위를 주력시장인 금융권에서 전자상거래, 다

자간 회의, 온라인 교육 및 상담, 인터넷 커뮤니티업체 등으로 넓혀갈 계획

을 가지고 있다.

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