[아이뉴스24 최효경 기자] 다가오는 연말, 마구잡이로 잡은 송년회 일정에 캘린더는 정신이 없고, 장소도 정하지 못했다. 빨리 선점하지 않으면 마음에 드는 식당 예약은 다 차버리겠지만, 바쁜 업무 탓에 자꾸만 미루다 별거 없는 연말을 보내기 일쑤다.
이러한 문제를 해결하기 위해 개인용 인공지능(AI) 에이전트 '피클'에 도움을 청했다. 기존 캘린더 어플리케이션(앱)을 연결한 뒤 "송년회 일정을 정리하고, 장소 추천해줘"라고 요청하자, 날짜와 함께 저녁 약속 리스트를 뽑아냈다.
피클은 모임별 지역과 참석 인원, 메뉴를 물었다. "각각 모임 장소가 다른데, 여의도·광화문·마곡이고 4-5인 모임이야"라고 조건을 전달하자 지역에 맞는 식당 후보를 제시하고, 각 후보의 룸 여부와 메뉴 특징을 설명했다. "저녁 6-7시 사이 예약이 가능할까?"라고 묻자 식당 예약 플랫폼 '캐치테이블'을 통해 직접 예약 가능 여부를 확인, 결과를 안내했다.
마지막 단계에서 피클은 "가장 급한 약속 장소부터 예약하겠다"며 우선 순위까지 제시했다. 캘린더, 식당 검색 포털, 예약 앱 등 다양한 사이트를 오가야 했던 전 과정을 피클' 하나의 앱 안에서만 이어간 셈이다.
개인 AI 에이전트는 질문에 답을 내놓는 생성형 AI 챗봇에서 한발 더 나아가 이용자를 대신해 실제 일을 처리하는 서비스다. 피클은 이용자가 연결한 캘린더·이메일·외부 서비스 계정의 정보를 읽고, 웹사이트에서 예약·주문·예매·문의 등을 수행하는 방식이다.
일정을 함께 읽는 데 그치지 않고, 부족한 정보를 다시 물어보고 선택지를 좁힌 뒤 실행 단계에서 이용자의 승인을 받는 것이 핵심이다. 피클 앱은 식당 예약과 쇼핑 주문, 통신사 고객센터 문의 등을 지원 기능으로 내세운다. 결제·예약처럼 되돌리기 어려운 작업은 진행 전 이용자에게 최종 확인을 받도록 설계했다.
피클은 한국인 창업팀이 지난 2024년 9월 미국 샌프란시스코에서 세운 스타트업이다. 와이콤비네이터(W25)에 선정돼 프리시드 투자를 받았고, 지난해 6월 국내외 투자사로부터 60억원 규모 시드 투자를 유치했다. 화상회의용 AI 아바타 서비스에서 출발해 최근 개인 AI 에이전트 앱으로 사업의 무게를 옮겼다.
국내 반응도 빠르다. 지난 13일 기준 피클은 국내 애플 앱스토어 무료 앱 전체 2위, 생산성 부문 1위를 기록했다. 네이버·쿠팡·정부24 등 한국 이용자가 자주 쓰는 서비스와 연결해, 해외 AI 비서가 채우지 못한 생활 밀착형 업무를 맡길 수 있다는 점이 관심을 끈 배경이다.
다만 편의의 전제는 이용자가 자신의 일정과 계정 접근 권한을 맡기는 일이다. 피클은 비밀번호와 카드번호를 기기에서 암호화해 보관하고 AI 모델에 전달하지 않는다고 설명한다. 반면 서비스 운영과 오류 대응 등을 위해 권한을 가진 직원이 대화와 기억 정보를 열람할 수 있다고 안내한다.
앱 역시 부정확하거나 예상 밖의 작업을 수행할 수 있다며 중요한 결과는 이용자가 확인해야 한다고 명시하고 있다. 개인 AI 에이전트가 일정관리부터 예약·주문·민원처리 까지 생활 속 업무로 영역을 넓히는 만큼, 경쟁의 기준도 '무엇을 대신할 수 있느냐'에서 '어디까지 안심하고 맡길 수 있느냐'로 옮겨갈 전망이다.
AI업계 관계자는 "관건은 실행 능력이 아닌 이용자가 권한 범위를 쉽게 설정하고, 중요한 작업은 최종 확인할 수 있도록 하는 통제 장치"라며 "이같은 신뢰 요소가 향후 개인 AI 에이전트의 경쟁력을 가를 것으로 보인다"고 말했다.
/최효경 기자(hyomirror@inews24.com)