[아이뉴스24 정유림·최효경 기자] 마이크로소프트(MS)의 이메일 서비스 아웃룩을 비롯해 구독형 생산성 플랫폼 마이크로소프트 365 등에서 대규모 접속 장애가 발생해 큰 혼란이 이어지고 있다. 일부 메일 수발신과 사서함 접속 오류, 업무용 애플리케이션 이용 장애 등 다양한 증상이 동시다발적으로 발생하면서 기업 고객을 중심으로 업무가 마비되는 등 비상 상황이 장시간 이어지고 있다. 이에 대해 MS측은 "현재 상황에 대한 이용 고객들의 양해에 감사드린다"는 입장을 내놔 빈축을 샀다.
13일 상당수 기업들이 MS 프로그램 장애로 인해 큰 불편을 겪고 있는 것으로 나타났다. MS에 절대적으로 의존하는 기업들은 직원들이 출근했지만 제대로 업무를 볼 수 없는 상황이라고 전했다. 국내 기업 관계자는 "출근해서 봐야 할 자료들이 많은데 아무 것도 할 수 없다"며 "상황이 매우 심각하다"고 토로했다.
한 글로벌 패션 브랜드 온라인 팀 관계자도 "평소 아웃룩 서비스를 통해 이탈리아 본사와 소통, 고객 서비스 지원과 물류 서비스 등 다양한 업무를 진행하고 있다"며 "오전부터 이어진 장애로 인해 국내외 고객 소통과 물류 상황 확인 등에 어려움을 겪고 있어 사실상 팀 전체가 업무에 차질을 빚게 된 상황"이라며 답답함을 호소했다.
수도권의 한 대학에서도 학내 메일 접속에 문제가 발생하는 등의 상황이 이어지는 것으로 알려졌다.
엑스(옛 트위터)에도 먹통 상태에 대한 불만으 게시글이 잇따르고 있다. 일부 이용자는 "회사 컴퓨터는 멀쩡한데 메일도 안 열리고 업무용 메신저도 먹통이 된 상황", "오늘 종일 회사 이메일 못 사용. 일을 하란 거냐 말란 거야. 상당히 불편하네. 왜 이리 복구를 못 해" 등의 글을 게재했다. 일본어, 영어 등 전 세계 각지에서 MS 먹통 상황을 질타하는 게시글도 잇따르고 있다.
이날 오후 12시 30분 기준으로 엑스 내에서 가장 빠르게 언급되고 확산하는 키워드를 볼 수 있는 실시간 트렌드 상위 10위 안에 '마이크로소프트'가 올라가 있다. 오류 현상과 해소 여부 등의 상황을 파악하기 위해 다른 이용자의 게시글을 탐색하고 관련 정보를 공유하는 데 따른 현상으로 풀이된다.
이번 장애는 12일(현지시간) 익스체인지 온라인(Exchange Online·클라우드 기반 호스팅 메시징 솔루션) 사서함에 여러 접속 방식에서 장애가 발생했다. 웹 기반 아웃룩과 모바일 동기화, 응용 프로그래밍 인터페이스(API) 등을 통한 접속에도 오류가 나타난 것으로 전해졌다.
서비스 장애 모니터링 사이트 다운디텍터에 따르면 이날 미 동부 시간 오후 1시 20분 기준 아웃룩 관련 장애 신고가 13만건을 넘어섰다. MS는 초기에 일부 인프라의 높은 부하가 연결 오류를 일으킨 것으로 봤다. 이후 전체 트래픽 증가가 아니라 다수 서버가 예기치 않게 사용할 수 없는 상태가 되면서 남은 인프라에 부하가 집중된 것으로 파악한 것으로 전해졌다.
MS는 배포와 구성 변경을 일시 중단하고 접속 트래픽을 재분배하는 한편, 영향을 받은 서버를 재시작하는 방식으로 복구에 나섰다. 일부 서버에 대해 대체 상태 점검 방식을 적용해 정상 복귀를 확인했으며 이를 확대 적용하는 작업도 진행한 것으로 알려졌다.
MS 관계자는 "마이크로소프트는 Microsoft 365 서비스, 특히 Exchange Online에서 발생한 문제를 인지하고 해결을 위한 조치를 취하고 있다. 최대한 신속하게 정상화할 예정"이라고 답했다.
/정유림 기자(2yclever@inews24.com),최효경 기자(hyomirror@inews24.com)