[아이뉴스24 구서윤 기자] 롯데쇼핑의 이커머스 플랫폼 롯데온이 플래티어와 손잡고 브랜드 자사몰 구축·운영 사업을 확대한다. 양사가 선보일 서비스를 이용하면 브랜드는 별도 시스템 투자 없이 자사몰을 열고 상품 등록과 고객 문의 응대 등 반복 업무를 인공지능(AI)에 맡길 수 있다.
롯데온은 플래티어와 지난 11일 서울 삼성동 롯데쇼핑 이커머스사업부에서 브랜드 전용 이커머스 플랫폼 '뉴 렉스(New LECS)' 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 12일 밝혔다.
롯데온은 2009년 렉스(LECS)를 선보인 이후 패션·뷰티·라이프스타일 브랜드의 자사몰을 운영해 왔다. 양사는 롯데온의 운영 경험에 플래티어의 AI 커머스 플랫폼 '엑스투비(X2BEE)'를 결합해 서비스를 개편했다.
브랜드는 뉴 렉스를 통해 자사몰 개설부터 상품 운영, 프로모션, 고객 상담, 주문·정산까지 지원받을 수 있다. 상품 등록과 기획전 구성, 고객 문의 응대 등 반복 업무는 AI 에이전트가 처리한다. 여러 브랜드를 보유한 기업은 브랜드몰을 한곳에서 운영하고 외부 온라인 판매 채널에서 들어온 주문도 함께 관리할 수 있다.
양사는 브랜드가 고객 데이터를 자체 자산으로 관리하고 가격과 프로모션 정책을 직접 결정할 수 있도록 지원할 계획이다. 브랜드의 매출 성장과 연동한 비용 구조도 적용할 방침이다.
추대식 롯데쇼핑 이커머스사업부 대표는 "복잡한 자사몰 운영의 부담을 줄여 브랜드가 본연 가치에 집중하고 고객과 직접 만나고 성장할 공간을 가질 수 있도록 했다"며 "오랜 기간 쌓아온 운영 경험과 유통 인프라를 플래티어의 기술력과 결합해 플랫폼과 브랜드가 함께 성장하는 이커머스 생태계를 만들어 가겠다"고 말했다.
한편 롯데쇼핑의 이커머스사업부는 올해 3분기 매출 267억원, 영업손실 72억원을 기록했다. 매출은 전년 동기 대비 18.4% 늘었고 적자 폭은 24억원 줄었다.
/구서윤 기자(yuni2514@inews24.com)