[아이뉴스24 유범열 기자] NS홈쇼핑은 조항목 대표이사가 '2026년 한국경영학회 추계학술대회'에서 혁신경영대상 혁신서비스 부문 대상을 수상했다고 12일 밝혔다.
지난 11일 열린 시상식에서 조 대표는 소비자 중심의 서비스 혁신과 인공지능(AI)·디지털 기술을 활용한 사업 경쟁력 강화, 조직문화 혁신 등에 기여한 공로를 인정받았다.
조 대표는 2021년 취임 이후 소비자 신뢰를 핵심 경영 가치로 내세우고 상품과 서비스 품질 개선에 주력해 왔다. 올해 창립 25주년을 맞은 NS홈쇼핑의 '고객 No.1 푸드&라이프 쇼핑 플랫폼' 비전 실현을 위해 사업 전반의 혁신도 추진했다.
특히 AI 기술을 활용한 서비스 고도화에 집중했다. 고객의 구매 이력과 선호도를 반영한 상품 추천 기능을 강화하고 방송 인프라와 업무 시스템을 개선했다. 디지털 콘텐츠 경쟁력을 높이는 한편 AI를 업무 전반에 접목해 운영 효율성을 높이는 데도 힘썼다.
사업 다각화 역시 주요 성과로 꼽힌다. NS홈쇼핑은 지난 6월 홈플러스 익스프레스 인수를 완료하며 기존 TV홈쇼핑과 온라인 중심의 사업 영역을 오프라인 유통으로 확대했다.
당시 NS홈쇼핑은 인수대금 1206억원을 투입해 홈플러스 익스프레스 사업부문을 인수했으며, 6월 22일 대금 완납과 영업양수도 절차를 마무리했다. 인수 사업은 신설 자회사인 홈플러스 익스프레스가 운영한다.
NS홈쇼핑은 이를 통해 신선식품 경쟁력을 강화하고 전국 점포망을 기반으로 소비자 접점을 확대한다는 구상이다. 향후 오프라인 점포를 근거리 물류 거점으로 활용하는 등 온·오프라인 연계 사업도 추진할 계획이다.
이와 함께 소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 상품 기획부터 판매, 배송, 사후관리까지 서비스 품질을 개선하고 중소 협력사의 상품 개발과 판로 확대를 지원해 왔다. 친환경 포장재 확대와 지역사회 공헌 활동 등 지속가능경영에도 힘쓰고 있다.
조 대표는 "급변하는 유통 환경 속에서 끊임없는 혁신과 새로운 도전이 요구되는 만큼 더욱 큰 책임감을 느낀다"며 "앞으로도 AI 기술과 콘텐츠 경쟁력을 바탕으로 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 협력기업과 함께 성장하겠다"고 말했다.
/유범열 기자(heat@inews24.com)