[아이뉴스24 문영수 기자] 청연(대표 연현주)은 서비스 신뢰도 강화를 위해 청소 매니저를 대상으로 신원 확인, 대면 면접, 교육 등 단계별 검증 절차를 운영 중이라고 12일 밝혔다.
가사 서비스는 외부 인력이 고객의 주거 공간을 직접 방문하는 만큼 서비스 제공자에 대한 신뢰가 중요하다. 청연은 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 매니저 등록부터 교육, 사후 관리까지 체계를 갖췄다.
매니저 등록 절차는 △신분증 대조 및 서류 제출을 통한 신원 확인 △1대1 대면 인성 면접 △가사청소 이론 교육 △청소 및 매니저 앱 실습 교육 △배상책임보험 가입 등 5단계로 구성된다. '청연 매니저' 앱 또는 웹에서 지원 가능하며, 검증 기준을 충족하는 지원자만 활동할 수 있다.
대면 면접과 교육 과정에서는 지원자의 고객 응대 태도와 서비스 제공 능력을 종합적으로 확인한다. 주요 항목은 △신청 동기 및 기본 정보 △의사소통 능력 △경력 및 역량 △스마트폰 및 앱 활용 능력 △개인위생 및 청결도 △서비스 태도 등이다.
등록 이후에도 사후 관리를 통해 서비스 품질을 유지한다. 장기 미활동 매니저는 신규 매니저와 동일한 교육을 다시 이수해야 활동을 재개할 수 있다. 고객 불만이 누적된 매니저는 재등록 상담과 재교육, 활동 재개 여부 확인을 거쳐야 활동을 이어갈 수 있다.
청연은 등록된 매니저의 활동을 돕기 위해 청소용품 지원, 배상책임보험 가입, 경조사비 등이 포함된 '든든멤버십'과 활동 실적에 따라 연간 최대 280만원을 지급하는 '상생지원금' 이벤트 등 다양한 지원 혜택을 운영하고 있다.
연현주 청연 대표는 "현장에서 고객 경험을 완성하는 것은 결국 서비스를 제공하는 사람인 만큼 매니저의 신뢰성과 전문성을 확보하는 것이 중요하다"며 "단순 인력 연결을 넘어 고객이 서비스 이용 전후 전 과정에서 안심할 수 있도록 매니저 검증 및 관리 체계를 지속적으로 고도화하겠다"고 말했다.
/문영수 기자(mj@inews24.com)