코난테크놀로지, 부산역 AI 역무원 운영 분석으로 철도학회 우수상

[아이뉴스24 최효경 기자] 코난테크놀로지는 부산교통공사와 함께 진행한 부산역 인공지능(AI) 무인역무원 운영 연구가 한국철도학회 추계학술대회 우수논문상을 받았다고 11일 밝혔다.

수상 논문은 '생성형 AI 기반 도시철도 역사 다국어 안내 시스템의 이용 특성 분석: 부산역 운영 사례'다. 코난테크놀로지와 부산교통공사 연구진은 지난달 29~31일 열린 학술대회에서 부산역 AI 안내 서비스의 실제 이용 데이터를 분석한 결과를 발표했다.

분석 결과 7~8월 유효 문의 가운데 외국어 사용 비중은 85.6%로 집계됐다. 이용자는 총 13개 언어로 서비스를 활용했으며, 사전에 설정된 질문을 고르는 방식이 아닌 자유발화 문의 비중도 46%에 달했다.

링고엑스는 지난 6월 부산 도시철도 1호선 부산역에 정식 도입됐다. AI가 바로 답하기 어려운 문의는 역무원이 화면을 통해 안내하고 이를 실시간 번역해 전달하는 혼합형 체계도 갖췄다. 이번 논문은 서비스 도입 직후 실제 승객이 이용한 두 달간의 데이터를 분석했다는 점에서 의미가 있다.

링고엑스는 부산교통공사 외에도 서울교통공사, 롯데백화점, 용산구청 등에 도입돼 운영 중이다. 다만 이번 연구의 수치는 7~8월 유효 문의를 기준으로 한 것으로, 전체 이용 건수나 안내 정확도·이용자 만족도까지 보여주는 지표는 아니다.

은동진 코난테크놀로지 부사장은 "부산역 사례를 바탕으로 교통 거점과 관광 수요가 많은 역사에 AI 안내 서비스를 확대할 것"이라며 "현장 운영 데이터를 바탕으로 서비스 완성도를 높이겠다"고 말했다.