[아이뉴스24 유범열 기자] CJ올리브영이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 대화형 쇼핑 서비스를 선보인다. 고객이 피부 고민을 일상적인 언어로 설명하면 AI가 적합한 상품을 추천하고 매장 재고까지 안내하는 방식이다.
CJ올리브영은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키'를 모바일 앱에서 시범 운영한다고 11일 밝혔다.
올영 티키는 고객의 질문 의도와 대화 맥락을 파악해 상품 추천과 비교, 화장품 사용법, 피부 관리법 등 쇼핑에 필요한 정보를 제공하는 서비스다. 별도 설치 없이 올리브영 앱 검색창 오른쪽의 말풍선 아이콘을 누르면 이용할 수 있다.
서비스에는 올리브영이 축적한 수천만건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 전문 지식이 활용된다. 고객은 정해진 검색어를 입력하지 않고도 자신의 피부 상태나 사용 목적에 맞는 상품을 추천받을 수 있다.
예를 들어 '피부가 번들거려'와 같은 일상적인 표현이나 '수부지인데 화잘먹 선크림 추천해 줘'처럼 뷰티 신조어와 줄임말이 포함된 질문에도 답변한다. AI가 대화 흐름에 맞춰 후속 질문을 제안하는 기능도 갖췄다.
입력 방식도 다양화했다. 키보드뿐 아니라 음성, 사진 촬영, 바코드 스캔 등을 통해 질문할 수 있으며, 오프라인 매장별 상품 재고와 온라인몰 이용 방법도 확인할 수 있다.
올리브영은 이달 말까지 고객 약 100만명을 대상으로 서비스를 시범 운영한 뒤 이용 경험을 반영해 12월 중 정식 출시할 예정이다.
이번 서비스는 올리브영이 추진하는 온·오프라인 AI 쇼핑 서비스 확대의 연장선이다. 올리브영은 앞서 지난 7월 외국인 방문객이 많은 매장에 8개 국어로 상품을 추천하는 AI 쇼핑 어시스턴트를 도입했다. AI 통역 서비스 지원 언어도 38개로 확대하는 등 매장 내 AI 활용 범위를 넓혀왔다.
기존 개인화 서비스와의 연계도 강화한다. 올리브영은 고객의 성별과 연령, 배송지 등을 분석해 앱 첫 화면에 맞춤형 메뉴를 제공하고 있다. 지난달부터는 멤버십 등급별 혜택과 이벤트도 첫 화면에서 확인할 수 있도록 했다.
올리브영 관계자는 "축적한 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 수요에 세밀하게 대응하고자 한다"며 "온·오프라인 쇼핑 환경을 지속적으로 고도화할 것"이라고 말했다.
/유범열 기자(heat@inews24.com)