[아이뉴스24 유범열 기자] GS리테일이 인공지능(AI) 스타트업과 협업해 유통 현장의 AI 전환(AX)에 속도를 내고 있다. 생성형 AI 검색 환경에서 상품 노출을 최대 3.9배 높이고, 편의점 고객 행동 분석 시스템을 구축하는 등 사업 실증에서 성과를 거뒀다.
GS리테일은 지난 10일 서울 강남구 GS타워에서 오픈이노베이션 프로그램 '더 지에스 챌린지 퓨처 리테일' 4기 성과공유회를 열고 AI 스타트업 5개사와 약 4개월간 진행한 사업 실증(PoC) 결과를 발표했다고 11일 밝혔다.
이번 프로그램은 전사 17개 사업부의 현장 수요를 바탕으로 해결 과제를 먼저 선정한 뒤 적합한 기술을 보유한 스타트업과 협업하는 방식으로 진행됐다.
대표적인 성과는 GS샵의 AI 검색 최적화 프로젝트다. GS샵은 스타트업 '서치오에스에이아이'와 협업해 생성형 AI 검색 환경에 맞춰 약 10만개 상품 정보를 최적화하고 관련 콘텐츠 2000여편을 제작했다.
그 결과 1·2차 실증에서 상품 검색 노출이 각각 3.8배, 3.9배 증가했다. 생성형 AI가 상품을 검색하고 추천하는 과정에서 자사 상품의 노출 가능성을 높인 것이다.
최근 국내 유통업계에서도 생성형 엔진 최적화(GEO)가 새로운 마케팅 전략으로 떠오르고 있다. GEO는 생성형 AI가 이용자 질문에 답변할 때 특정 상품이나 브랜드가 노출되도록 정보를 최적화하는 방식이다. 실제 하이트진로음료는 온라인몰 '진로토닉몰'에 GEO 기술을 적용해 기존 이미지 중심의 상품 설명을 AI가 인식할 수 있는 데이터로 전환했다.
GS25는 스타트업 '메이아이'와 협업해 신선강화형 매장 4곳에 비전 AI 기반 고객 행동 분석 시스템을 구축했다. 방문객 수와 매대 체류 시간 등을 분석하고 판매시점정보관리(POS) 데이터와 연계해 구매 패턴을 파악하는 기술이다. 주요 평가 지표의 정확도는 90% 이상을 기록했다.
상품 기획에도 AI를 접목했다. 스타트업 '빌드업랩스'와 함께 사회관계망서비스(SNS)에서 인기를 얻는 먹거리와 디저트의 언급량, 유행 확산 단계 등을 분석하는 대시보드를 개발했다. 이를 통해 상품기획자(MD)가 유망 상품을 조기에 발굴하고 신상품 출시 우선순위를 판단할 수 있도록 지원한다.
GS리테일은 이번 실증 결과를 바탕으로 실제 사업 적용과 스타트업 협업 확대를 검토할 계획이다.
이성화 GS리테일 신성장부문장은 "사업 현장의 과제를 중심으로 스타트업과 협업하며 AI 기술의 적용 가능성을 확인했다"며 "앞으로도 고객 경험을 개선하고 실질적인 사업 성과로 연결하는 현장 중심 AX를 강화하겠다"고 말했다.
/유범열 기자(heat@inews24.com)