[아이뉴스24 서효빈 기자] LG유플러스는 고객 참여형 플랫폼 '심플랩'이 한국광고주협회 주관 '2026 KAA 어워즈' 마케터상 수상작에 국내 통신사 중 유일하게 선정됐다고 14일 밝혔다.
KAA 어워즈는 한국광고주협회가 매년 우수한 마케팅 활동과 광고·미디어 콘텐츠를 선정해 시상하는 행사다. 협회는 지난 13일 올해의 프로그램상과 신문기획상, 기획보도상, 마케터상 등 4개 부문 수상작을 발표했다.
LG유플러스는 심플랩을 통해 고객 의견을 실제 상품·서비스 개선으로 연결하고 변화 과정을 고객과 지속적으로 공유하는 구조를 구축한 점에서 높은 평가를 받았다. 마케터상 마케팅전략 부문 수상작으로 선정됐다.
심플랩은 LG유플러스가 지난해 11월부터 운영하고 있는 고객 참여형 플랫폼이다. 고객이 통신 생활에서 느끼는 불편과 아이디어를 제안하면 이를 분석하고 관련 부서가 검토해 실제 상품과 서비스에 반영한다.
현재까지 심플랩에는 고객 아이디어 1만4000여건이 접수됐다. LG유플러스는 이를 바탕으로 멤버십 앱 'U+one' 자녀 계정관리와 5G·LTE 통합요금제, 익시오 로밍콜·로밍패스, 소방관 우선접속 통신망 등 17개 상품·서비스를 출시하거나 개선했다.
고객 의견을 서비스에 반영하는 과정도 콘텐츠로 제작해 공개하고 있다. 심플랩 개설 이후 발행한 콘텐츠는 516편이며 누적 조회 수는 1억2100만회를 넘어섰다.
고객과 임직원의 이야기를 담은 콘텐츠를 통해 실제 상품·서비스가 개선되는 과정을 지속적으로 공유한 점도 이번 수상에서 높은 평가를 받았다.
LG유플러스는 지난해 브랜드 팬 인플루언서 커뮤니티 '부스터스(Boostus)'로 마케터상을 수상했다. 부스터스는 크리에이터의 콘텐츠 제작과 성장을 지원하며 지속 가능한 동반 성장 모델을 제시했다는 평가를 받았다.
올해는 심플랩으로 다시 수상하면서 국내 통신사 중 유일하게 KAA 어워즈 수상작에 2년 연속 이름을 올렸다.
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 "이번 수상은 고객의 작은 의견도 놓치지 않고 실제 서비스 개선으로 연결하기 위해 노력해온 결과"라며 "앞으로도 고객의 목소리를 상품과 서비스에 적극 반영해 더 나은 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.
/서효빈 기자(x40805@inews24.com)